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Política de Cancelación y Devolución

Explicación Detallada

Antes de reservar, es fundamental que comprendas cómo funcionan las cancelaciones, devoluciones y entrega de tickets en nuestros servicios.
A continuación, te explicamos de manera clara y directa las normas esenciales. Si deseas consultar el detalle legal, puedes leer los artículos 9, 12 y 13 de nuestros Términos y Condiciones.

1. Servicios con tickets de acceso al monumento (Artículos 9 y 12)

2. Servicios sin tickets de acceso al monumento (Artículo 12.2)

3. Obligaciones y advertencias importantes (Artículos 9 y 13)

4. Reclamaciones y disputas antes del plazo de entrega (Artículo 12)

Iniciar una reclamación o disputa antes del plazo máximo de entrega de los tickets (24 horas antes del inicio de la actividad) no es procedente, ya que has aceptado expresamente esta política al realizar tu compra.


5. ¿Por qué no puedes cancelar ni pedir devolución en servicios con tickets de acceso al monumento?
Según la legislación europea, cuando adquieres un servicio relacionado con actividades de ocio que tienen una fecha específica de realización (como entradas a monumentos o actividades turísticas con día y hora concretos), no existe derecho de desistimiento.
Esta regla está recogida en la Directiva Europea 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, artículo 16, letra l), y se aplica en toda la Unión Europea.
Esto significa que, una vez completada tu compra y confirmada la reserva, no puedes cancelarla ni solicitar devolución, salvo en los supuestos recogidos en nuestra política (cancelación oficial por parte del monumento o error administrativo).

Puedes consultar el texto legal aquí: Directiva 2011/83/UE, artículo 16, letra l).

Te recomendamos que leas atentamente los artículos 9, 12 y 13 de nuestros Términos y Condiciones antes de reservar. Si tienes dudas, puedes contactarnos antes de finalizar la compra.