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Diese Website ist eine unabhängige Agentur und Buchungsplattform eines Drittanbieters.

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Allgemeine Geschäftsbedingungen


1. Angaben zum Unternehmen. 

1.1. Grupo Feel The City, SL. (nachfolgend FTC); mit der Steueridentifikationsnummer B90206152; Geschäftssitz in Calle Almirante Lobo, 2 - 4. Stock, links, Sevilla (41001), Sevilla, Spanien; Telefonnummer +34 600 124 206 (nur WhatsApp); und E-Mail-Adresse info@feelthecitytours.com; ist Inhaberin der unter https://museopradotickets.com/ erreichbaren Website sowie der zugehörigen Konten in sozialen Netzwerken (nachfolgend die Website).
1.2. FTC ist Inhaberin der folgenden Konten in sozialen Netzwerken:
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1.3. Jede Person, die auf diese Website zugreift (nachfolgend der Nutzer), erklärt, das gesetzlich vorgeschriebene Mindestalter für die Einwilligung in die Nutzung von Diensten der Informationsgesellschaft erreicht zu haben. Andernfalls hat der Nutzer vom Zugriff auf diese Website abzusehen.

2. Gegenstand.

2.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln das Verhältnis zwischen FTC und dem Nutzer hinsichtlich des Zugriffs auf diese Website sowie des elektronischen Vertragsabschlusses über Dienstleistungen, die im Erwerb von Eintrittskarten (Zutrittsberechtigungen und ergänzenden Leistungen) für die auf dieser Website angebotenen Besichtigungen bestehen (nachfolgend die Dienstleistungen).
Durch den Zugriff auf diese Website oder die Buchung der Dienstleistungen akzeptiert der Nutzer ausdrücklich sämtliche Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der Datenschutzerklärung, der Cookie-Richtlinie sowie aller besonderen Bedingungen, die für die Nutzung bestimmter Dienstleistungen gelten. Ist der Nutzer mit einer dieser Bestimmungen nicht einverstanden, hat er vom Zugriff auf diese Website und von der Buchung der Dienstleistungen abzusehen.
2.3. Beim Zugriff auf die Konten von FTC in sozialen Netzwerken verpflichtet sich der Nutzer, deren jeweilige Nutzungsbedingungen und Richtlinien einzuhalten:
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2.4. Der Nutzer verpflichtet sich, sämtliche gesetzlichen Vorschriften einzuhalten, die für den Zugriff auf diese Website oder die Buchung der Dienstleistungen gelten.
2.5. FTC behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern. Daher liegt es in der Verantwortung des Nutzers, sie vor dem Zugriff auf diese Website oder der Buchung der Dienstleistungen einzusehen.

3. Art und Umfang der Leistungserbringung.

Die Art der von FTC übernommenen vertraglichen Verpflichtung hängt von der vom Nutzer gewählten Form der Leistungserbringung ab. Zur Feststellung der ordnungsgemäßen Vertragserfüllung und der Berechtigung etwaiger Beschwerden oder Zahlungsanfechtungen werden folgende Leistungsarten festgelegt:
3.1. Direkte Leistungserbringung (Bereitstellung digitaler Ressourcen: Eintrittskarten und Audioguides).
Bei Dienstleistungen, deren Hauptleistung in der direkten Bereitstellung von Eintrittskarten, Audioguides oder anderen digitalen Ressourcen durch unser Unternehmen besteht:
3.2. Verwaltungs- und Vermittlungsleistungen (Dienstleistungen mit Ticketausgabe durch Dritte).
Bei Dienstleistungen (Führungen, privaten Besichtigungen oder Aktivitäten), bei denen die physische Aushändigung der Zutrittsberechtigungen oder die Durchführung der Aktivität von einem Dritten (Reiseleiter, Betreiber der Sehenswürdigkeit oder externer Partner) abhängt:
3.3. Vorvertragliche Informationen und Zustimmung
Vor Abschluss des Kaufs erhält der Nutzer Zugang zur vollständigen Beschreibung der gebuchten Dienstleistung, einschließlich des Umfangs der Verpflichtungen von FTC entsprechend der gewählten Leistungsart. Der Abschluss des Zahlungsvorgangs bedeutet die ausdrückliche Zustimmung zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Diese Zustimmung wird im System von Feel The City Tours als Bestandteil der Transaktionsdokumentation gespeichert.

4. Minderjährige.

4.1. Minderjährigen ist die Buchung der Dienstleistungen untersagt.
4.2. FTC weist Nutzer, die für Minderjährige verantwortlich sind, darauf hin, dass es ausschließlich in ihrer Verantwortung liegt, zu entscheiden, welche Dienstleistungen und Inhalte für das Alter der Minderjährigen geeignet oder ungeeignet sind. Zudem stehen Computerprogramme zur Verfügung, mit denen der Zugriff auf bestimmte Inhalte und Dienstleistungen gefiltert und gesperrt werden kann.

5. Inhalte.

5.1. Die dem Nutzer auf dieser Website zur Verfügung gestellten Inhalte stammen sowohl aus eigenen Quellen von FTC als auch von Dritten.
5.2. FTC bemüht sich, Inhalte von bestmöglicher Qualität und in angemessen aktualisierter Form bereitzustellen, übernimmt jedoch keine Gewähr für deren Nützlichkeit, Richtigkeit, Vollständigkeit, Relevanz oder Aktualität.
5.3. Die Bereitstellung von Inhalten auf dieser Website stellt unter keinen Umständen eine professionelle Beratungsleistung von FTC gegenüber dem Nutzer dar.
5.4. FTC rät dem Nutzer davon ab, Entscheidungen ausschließlich auf Grundlage der auf dieser Website enthaltenen Informationen zu treffen, ohne zuvor angemessenen fachlichen Rat einzuholen.
5.5. FTC behält sich das Recht vor, die Inhalte jederzeit zu ändern.

6. Geistiges Eigentum.

6.1. Sämtliche Inhalte dieser Website sind Eigentum von FTC oder wurden FTC von den jeweiligen Rechteinhabern zur Nutzung überlassen und sind durch die Vorschriften zum geistigen Eigentum (Urheber- und Markenrechte) ordnungsgemäß geschützt.
6.2. Unabhängig vom verfolgten Zweck bedarf jede vollständige oder teilweise Vervielfältigung, Nutzung, Verwertung, Verbreitung oder Vermarktung der auf dieser Website enthaltenen und FTC gehörenden Inhalte in jedem Fall der vorherigen schriftlichen Genehmigung von FTC.
6.3. Inhalte Dritter, die auf dieser Website erscheinen können, bleiben Eigentum ihrer jeweiligen Rechteinhaber. Diese sind für die Erteilung etwaiger Genehmigungen an Dritte verantwortlich.

7. Nutzung.

7.1. Der Nutzer akzeptiert freiwillig und ausdrücklich, dass die Nutzung dieser Website in jedem Fall auf seine alleinige Verantwortung erfolgt.
7.2. Der Nutzer verpflichtet sich, keine Handlungen vorzunehmen, die das Ansehen, die Interessen oder die Rechte von FTC oder Dritten beeinträchtigen, diese Website beschädigen, funktionsunfähig machen oder überlasten oder ihre normale Nutzung auf andere Weise verhindern könnten.
7.3. FTC behält sich das Recht vor, Nutzern, die gegen diese Bestimmungen oder die besonderen Bedingungen für bestimmte Dienstleistungen verstoßen, ohne vorherige Ankündigung und auf eigene Initiative oder auf Antrag Dritter den Zugang zu dieser Website zu verweigern oder zu entziehen oder die Buchung von Dienstleistungen zu untersagen.
7.4. Der Nutzer muss personenbezogene Daten bereitstellen, um die Dienstleistungen buchen zu können. Er ist für die Richtigkeit und Rechtmäßigkeit der übermittelten Informationen verantwortlich. Nach Abschluss des Buchungsvorgangs kann dem Nutzer ein Passwort zugewiesen werden, für dessen sichere Verwendung er verantwortlich ist und das er sorgfältig und vertraulich behandeln muss.
7.5. Der Nutzer verpflichtet sich, die von FTC über diese Website angebotenen Inhalte und Dienstleistungen rechtmäßig, angemessen und verantwortungsbewusst zu nutzen.
7.6. FTC behält sich das Recht vor, Kommentare oder Beiträge zu entfernen, die die Menschenwürde verletzen, diskriminierend, fremdenfeindlich, rassistisch oder pornografisch sind, Jugendliche oder Kinder, die öffentliche Ordnung oder die öffentliche Sicherheit gefährden oder nach Auffassung von FTC für eine Veröffentlichung ungeeignet sind. FTC haftet in keinem Fall für Meinungen, die Nutzer in Foren, Chats oder anderen Beteiligungsmöglichkeiten äußern.

8. SPAM.

8.1. Dem Nutzer ist es ausdrücklich untersagt, E-Mail-Adressen von dieser Website zu sammeln, um Werbe- oder Marketingmitteilungen zu versenden, die von den jeweiligen Empfängern nicht zuvor angefordert oder ausdrücklich genehmigt wurden.

9. Haftung.

9.1. FTC wird alle ihr zur Verfügung stehenden Maßnahmen ergreifen, um den ordnungsgemäßen Betrieb dieser Website sicherzustellen. Aufgrund der Beschaffenheit des Internets und der Tatsache, dass der Betrieb dieser Website von der Mitwirkung Dritter abhängen kann, haftet FTC jedoch nicht für Unannehmlichkeiten, die dem Nutzer durch Funktionsstörungen entstehen.
9.2. FTC lehnt jede Haftung für Informationen ab, die von Dritten auf dieser Website veröffentlicht werden.
9.3. FTC übernimmt keine Verantwortung für Inhalte Dritter, auf die der Nutzer von dieser Website aus weitergeleitet werden kann.
9.4. Sollte der Nutzer der Ansicht sein, dass Inhalte auf dieser Website rechtswidrig sein könnten, muss er dies per E-Mail an info@feelthecitytours.com melden.
9.5. Aufgrund der Beschaffenheit des Internets kann FTC nicht gewährleisten, dass keine Elemente vorhanden sind, die Veränderungen an den eigenen Computersystemen oder denen des Nutzers verursachen könnten. Daher lehnt FTC jede Haftung für Schäden jeglicher Art ab, die sich aus solchen Veränderungen ergeben.

10. Buchungsvorgang.

Für die verbindliche Durchführung einer Buchung ist die vorherige ausdrückliche Zustimmung des Nutzers zu den folgenden Bedingungen eine zwingende Voraussetzung für den Abschluss des Kaufvorgangs:
- Zustimmung zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
- Zustimmung zu den Stornierungs- und Erstattungsbedingungen.
- Zustimmung zu den Nutzungsbedingungen der Website und der gebuchten Dienstleistungen.
- Bestätigung, dass die Richtlinie zur Zustellung der Eintrittskarten gelesen, verstanden und akzeptiert wurde.
- Ausdrückliche Zustimmung dazu, dass bestimmte Dienstleistungen weder storniert noch erstattet werden können.

Diese Bedingungen müssen während des Kaufvorgangs durch eine aktive Handlung (beispielsweise das Anklicken entsprechender Kontrollkästchen und/oder einer Bestätigungsschaltfläche) akzeptiert werden.
Ohne diese ausdrückliche Zustimmung kann die Buchung nicht abgeschlossen werden und gilt nicht als gültig.

10.1. Sprache und Gültigkeit
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind auf Spanisch, Englisch, Französisch, Italienisch und Deutsch verfügbar.
Alle Buchungen unterliegen:
- Der ausdrücklichen Annahme durch FTC.
- Der tatsächlichen Verfügbarkeit der ausgewählten Dienstleistung oder des ausgewählten Produkts.

10.2. Buchungsverfahren
Der Nutzer wählt auf der Website die gewünschte touristische Dienstleistung oder das gewünschte Produkt aus und gibt Folgendes an:
- Datum und Uhrzeit der Aktivität.
- Anzahl der Teilnehmer, wobei zwischen Erwachsenen und Kindern entsprechend ihrem Alter unterschieden wird.

Anschließend:
- Muss er ein Formular mit seinen personenbezogenen Daten (vollständiger Name, Telefonnummer und gültige E-Mail-Adresse) ausfüllen.
- Wird er zur Zahlungsplattform weitergeleitet, um eine Zahlungsmethode auszuwählen und die Transaktion abzuschließen.
- Muss er vor Abschluss der Zahlung ausdrücklich allen unter Punkt 9 genannten Richtlinien zustimmen.

Nach erfolgreichem Abschluss der Zahlung:
- Erhält der Nutzer eine Bestätigungs-E-Mail mit den Buchungsdetails.
- Diese E-Mail stellt die rechtsverbindliche Vereinbarung zwischen dem Nutzer und FTC dar (nachfolgend der „Vertrag“).

FTC behält sich das Recht vor, eine Buchung in folgenden Fällen abzulehnen:
- Fehler bei der Zahlungsvalidierung.
- Falsche oder unvollständige Angaben des Nutzers.
- Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder andere geltende Richtlinien.

10.3. Verpflichtung zur Angabe personenbezogener Daten
Vor Abschluss der Zahlung und der verbindlichen Buchung muss der Nutzer:
- Ein Formular mit den personenbezogenen Daten aller in der Buchung enthaltenen Personen (Vorname, Nachname und weitere erforderliche Angaben) vollständig ausfüllen.

Dieser Schritt ist zwingend erforderlich und muss abgeschlossen sein, bevor der Kauf bestätigt werden kann.

Die Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit sind personengebunden, persönlich und nicht übertragbar und werden erst ausgestellt, nachdem alle erforderlichen Angaben vollständig übermittelt und überprüft wurden.

Falls der Nutzer falsche, unvollständige oder unwahre Angaben macht, haftet FTC weder für die Nichtausstellung der Eintrittskarten noch für die Unmöglichkeit des Zutritts zur Sehenswürdigkeit. In solchen Fällen besteht kein Anspruch auf Erstattung, Änderung oder Zutritt.

Werden die erforderlichen Informationen nicht fristgerecht und in der vorgeschriebenen Weise übermittelt, ist FTC berechtigt, die Dienstleistung als vom Kunden zu vertretendes „Nichterscheinen“ („No-Show“) einzustufen, ohne Anspruch auf Erstattung und ohne Beeinträchtigung der Gültigkeit der Bankbelastung.

10.4. Zustellung der Eintrittskarten
10.4.1. Zustellungsfrist
Die Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit werden innerhalb der folgenden Fristen an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse gesendet:
- Bis zu 24 Stunden vor Beginn der gebuchten Aktivität.
- Bei Buchungen, die weniger als 24 Stunden im Voraus erfolgen, können die Eintrittskarten bis zu 1 Stunde vor Beginn der Aktivität versendet werden.

Sobald die Eintrittskarten verfügbar sind, erhalten Sie Ihr Ticket per E-Mail. Zu Ihrer Bequemlichkeit können wir es Ihnen zusätzlich über WhatsApp und/oder SMS zusenden. Außerdem erhalten Sie 24 Stunden vor Ihrem Besuch eine automatische Erinnerung über dieselben Kommunikationskanäle. Diese Zustellungsrichtlinie wird während des Kaufvorgangs klar mitgeteilt und muss vom Nutzer ausdrücklich akzeptiert werden, um die Buchung verbindlich abzuschließen. Die Zustellung digitaler Dienstleistungen (Eintrittskarten/Audioguides) oder Buchungsbestätigungen wird durch die Versandprotokolle (Logs) unserer Kommunikationsplattformen (Mandrill, WhatsApp, SMS) nachgewiesen, die einen zuverlässigen Beleg für die Bereitstellung der Dienstleistung darstellen.

Eintrittskarten mit persönlicher Abholung.
In bestimmten Fällen werden die Eintrittskarten nicht per E-Mail versendet, sondern müssen persönlich am in der Buchungsbestätigung angegebenen Treffpunkt abgeholt werden. Die Informationen zum Abholort und die besonderen Übergabebedingungen werden während des Kaufvorgangs und in der Bestätigungs-E-Mail, die der Nutzer erhält, deutlich angegeben.

10.4.2. Endgültige Einlasszeit
Um die Verfügbarkeit sicherzustellen, kann FTC Eintrittskarten für eine andere als die ursprünglich ausgewählte Uhrzeit erwerben, sofern diese innerhalb eines angemessenen Zeitfensters liegt.
Der Nutzer ist dafür verantwortlich:
- Die auf den Eintrittskarten angegebene endgültige Einlasszeit zu überprüfen.
- Pünktlich zu erscheinen.
Das Nichterscheinen zur zugewiesenen Uhrzeit begründet keinen Anspruch auf Erstattung.

10.5. Verantwortung für die Kommunikation
Der Nutzer ist dafür verantwortlich:
- Eine gültige E-Mail-Adresse anzugeben.
- Seinen Posteingang und den Spam-Ordner zu überprüfen.

Bei fehlerhafter Eingabe der E-Mail-Adresse oder bei Unmöglichkeit des Empfangs der Mitteilungen:
Gilt die Buchung als ungültig und nicht erstattungsfähig.
FTC haftet nicht für Fehler, die auf vom Nutzer bereitgestellte Informationen zurückzuführen sind.


11. Zahlungen

11.1. Für die Dienstleistungen werden folgende Zahlungsmethoden akzeptiert:
  • PayPal-Konto
  • Kreditkarte über Stripe
  • Google Pay
  • Apple Pay
Nutzer, die Dienstleistungen über PayPal bezahlen, akzeptieren die für die PayPal-Dienste geltenden rechtlichen Vereinbarungen.
Nutzer, die Dienstleistungen über Stripe bezahlen, akzeptieren die für die Stripe-Dienste geltenden rechtlichen Vereinbarungen.
Nutzer, die Dienstleistungen über Google Pay bezahlen, akzeptieren die für die Google-Pay-Dienste geltenden rechtlichen Vereinbarungen.
Nutzer, die Dienstleistungen über Apple Pay bezahlen, akzeptieren die für die Apple-Pay-Dienste geltenden rechtlichen Vereinbarungen.

12. Preise.

12.1. Transparenz und Zusammensetzung des Preises:
Die Preise der auf unserer Website angebotenen Dienstleistungen umfassen sowohl Eintrittskarten für Sehenswürdigkeiten, Museen oder Aktivitäten als auch zusätzliche Mehrwertleistungen, die einen wesentlichen Bestandteil Ihres Erlebnisses bilden.
Diese Mehrwertleistungen können unter anderem Folgendes umfassen:
- Audioguides,
- Führungen,
- Persönliche Unterstützung während des Buchungsvorgangs,
- Mehrwertleistungen im Zusammenhang mit dem Einkaufserlebnis des Kunden,
- Verwaltung und Bearbeitung der Eintrittskarten,
- Dienstleistungen im Zusammenhang mit dem Zahlungsvorgang,
- Sowie die eigene Handelsspanne unseres Unternehmens.
Alle diese Bestandteile werden als Gesamtpaket angeboten, das ein bequemes, sicheres und individuelles Buchungs- und Besuchserlebnis gewährleisten soll.

12.2. Preisanzeige:
Die Preise werden in der vom Nutzer ausgewählten Währung angezeigt und enthalten alle anfallenden Steuern und Abgaben.
Der Gesamtpreis — einschließlich Steuern und Gebühren — wird dem Nutzer vor Abschluss des Kaufs deutlich angezeigt.

12.3. Preise pro Person und besondere Bedingungen:
Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, handelt es sich bei den auf der Website angezeigten Preisen für Eintrittskarten, Audioguides und Führungen um Preise pro Person.
Bei bestimmten Sehenswürdigkeiten können die Preise je nach Alter der Teilnehmer variieren (Erwachsene, Kinder, Senioren usw.).
Der Nutzer muss die Gesamtzahl der Teilnehmer auswählen und deren jeweiliges Alter angeben, um den endgültigen Buchungspreis angezeigt zu bekommen.

12.4. Bedingungen für private Führungen:
Bei privaten Führungen entspricht der angezeigte Grundpreis dem Preis für eine Person.
Mit steigender Teilnehmerzahl wird der Endpreis entsprechend angepasst.
Es liegt in der Verantwortung des Nutzers, die Teilnehmerzahl im Buchungsformular korrekt auszuwählen, um den Gesamtbetrag zu erhalten.

12.5. Fehler und Änderungen:
Sämtliche Informationen zu Preisen und Dienstleistungen können Druckfehler oder technische Fehler enthalten, die außerhalb des Einflussbereichs von FTC liegen.
Wird nach dem Kauf ein Preisfehler festgestellt, informiert FTC den Nutzer unverzüglich. Dieser kann seine Buchung dann kostenlos stornieren.
FTC behält sich das Recht vor, die Preise der Dienstleistungen jederzeit zu ändern. In jedem Fall gilt der Preis, der zum Zeitpunkt der verbindlichen Buchung gültig war.

13. Stornierungs-, Widerrufs- und Erstattungsbedingungen.

13.1. Dienstleistungen, die Eintrittskarten für Sehenswürdigkeiten, Museen oder Audioguides umfassen
  • Nach Abschluss des Kaufs sind Stornierungen, Änderungen oder Erstattungen nicht möglich.
  • Diese Regelung wird während des Kaufvorgangs klar mitgeteilt und muss vor Abschluss der Zahlung ausdrücklich akzeptiert werden.
  • Ausgestellte Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit sind endgültig, personengebunden und nicht übertragbar.

Rechtliche Grundlage:
Gemäß Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 16 Buchstabe l:
„Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen über die Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht.“
Daher kann der Nutzer nach Abschluss des Kaufs unserer für einen bestimmten Termin vorgesehenen Dienstleistungen nicht vom Vertrag zurücktreten.

Weitere Bedingungen:
Das Nichterscheinen oder verspätete Erscheinen zu Beginn der Aktivität begründet keinen Anspruch auf Erstattung.
Das Fehlen erforderlicher Ausweisdokumente (Personalausweis, Reisepass oder andere Dokumente), sofern diese von der Sehenswürdigkeit verlangt werden, führt zur Verweigerung des Zutritts ohne Anspruch auf Erstattung.
Die Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit werden ausschließlich auf Grundlage der vollständigen und korrekten Angaben ausgestellt, die der Nutzer während des Buchungsvorgangs gemacht hat.

Ausnahmen für Erstattungen:
Eine Erstattung des gezahlten Betrags ist ausschließlich in folgenden Fällen zulässig:
Absage der Besichtigung durch den Betreiber der Sehenswürdigkeit, sofern dieser selbst eine Erstattung vornimmt oder genehmigt.
Verwaltungsfehler, die dem Betreiber der Sehenswürdigkeit oder der Verwaltung durch FTC zuzurechnen sind.
In diesen Fällen erfolgt die Erstattung über dieselbe Zahlungsmethode und umfasst unter keinen Umständen bereits erhobene Verwaltungsgebühren oder Provisionen.

Beschwerden und Zahlungsanfechtungen vor Ablauf der Zustellungsfrist für Eintrittskarten:
Der Nutzer erklärt, darüber informiert zu sein und zu akzeptieren, dass die Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit bis zu 24 Stunden vor Beginn der gebuchten Aktivität zugestellt werden, wie während des Kaufvorgangs, in der Buchungsbestätigung und unter Punkt 9 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben.

Daher gilt:
Der Nichterhalt der Eintrittskarte vor Ablauf dieser Frist stellt keine Vertragsverletzung seitens FTC dar.
Jede Beschwerde oder Zahlungsanfechtung, die vor Ablauf der festgelegten Zustellungsfrist eingereicht wird, gilt als unbegründet, da der Nutzer diese Regelung beim Abschluss des Kaufs ausdrücklich akzeptiert hat.

13.2. Dienstleistungen ohne Eintrittskarten für Sehenswürdigkeiten
Bei Dienstleistungen, die weder Eintrittskarten für Sehenswürdigkeiten oder Museen noch Audioguides umfassen, genießt der Nutzer größere Flexibilität hinsichtlich Stornierungen und Erstattungen. Diese Dienstleistungen bestehen aus Aktivitäten oder Produkten, die keine Eintrittskarten oder Audioguides enthalten.
Der Nutzer kann seine Buchung bis zu 24 Stunden vor Beginn der gebuchten Dienstleistung stornieren und eine vollständige Erstattung erhalten.
Nach Ablauf dieser Frist werden keine Stornierungen oder Erstattungen akzeptiert.
Bei höherer Gewalt (beispielsweise Pandemien):
Wird ein Gutschein in Höhe des gezahlten Betrags angeboten, der zwei Jahre gültig ist und für jede andere von FTC angebotene Dienstleistung verwendet werden kann.
Um eine Buchung dieser Art zu stornieren oder zu ändern, muss der Nutzer FTC schriftlich unter folgender E-Mail-Adresse kontaktieren:
info@feelthecitytours.com

14. Pflichten des Nutzers und Zutrittsbedingungen.

14.1. Erforderliche personenbezogene Daten und personengebundene Eintrittskarten
Der Nutzer muss vor dem verbindlichen Abschluss des Kaufs sämtliche erforderlichen personenbezogenen Daten aller in der Buchung enthaltenen Personen wahrheitsgemäß und vollständig angeben.
Die Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit sind personengebunden, persönlich und nicht übertragbar. Sie dürfen nicht von anderen Personen verwendet werden als denjenigen, deren Daten während des Buchungsvorgangs korrekt angegeben wurden.

14.2. Frist zur Übermittlung der Daten
Der Nutzer hat ab dem Zeitpunkt des Kaufs höchstens 30 Minuten Zeit, um die erforderlichen personenbezogenen Daten zu übermitteln.
Gehen die Informationen nicht innerhalb dieser Frist ein, garantiert FTC nicht die Verfügbarkeit der Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit, und der Nutzer hat keinen Anspruch auf Erstattung.
Gegebenenfalls kann FTC alternative Lösungen anbieten, ohne jedoch zur Erstattung verpflichtet zu sein.

14.3. Verspätete, unvollständige oder fehlerhafte Datenübermittlung
Wenn der Nutzer personenbezogene Daten nach Ablauf der festgelegten Frist oder unvollständige beziehungsweise fehlerhafte Informationen übermittelt, haftet FTC weder für die Nichtausstellung der Eintrittskarten noch für die Unmöglichkeit des Zutritts zur Sehenswürdigkeit. Die Buchung gilt in diesem Fall als nicht erstattungsfähig.
Eine Korrektur, Änderung oder Anpassung personenbezogener Daten nach dem Kauf ist nicht möglich, außer bei berechtigten Gründen, die FTC vor Ausstellung der Eintrittskarten ausdrücklich anerkennt.

14.4. Verantwortung für die E-Mail-Adresse
Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Nutzers, eine gültige und funktionsfähige E-Mail-Adresse anzugeben, um die Buchungsbestätigung und die Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit zu erhalten.
FTC haftet nicht, wenn der Nutzer die Eintrittskarten aufgrund einer falsch eingegebenen E-Mail-Adresse, der unterlassenen Überprüfung seines Posteingangs (einschließlich Spam-Ordner) oder eines anderen nicht von FTC zu vertretenden Fehlers nicht erhält.
In diesen Fällen gilt die Buchung als nicht erstattungsfähig, und es besteht kein Anspruch auf Rückzahlung des gezahlten Betrags.

14.5. Persönliche und nicht übertragbare Nutzung der Eintrittskarten
Die Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit dürfen nicht weiterverkauft, übertragen, abgetreten oder von anderen Personen verwendet werden als denjenigen, die in der Buchung angegeben sind.
Für den Zutritt zur Sehenswürdigkeit kann die Vorlage eines Ausweisdokuments erforderlich sein. Jede Abweichung zwischen den Angaben auf der Eintrittskarte und denen des vorgelegten Dokuments führt zur Verweigerung des Zutritts ohne Anspruch auf Erstattung.

14.6. Verbot von Änderungen oder Übertragungen nach dem Kauf
Nach Abschluss des Kaufs sind unter keinen Umständen Änderungen des Namens, des Datums oder der Uhrzeit sowie die Übertragung der Buchung zulässig.
Die einzige Ausnahme betrifft einen offensichtlichen Fehler, der vor Ausstellung der Eintrittskarten festgestellt und gemeldet wird. Die Entscheidung darüber liegt ausschließlich im Ermessen von FTC.

14.7. Abwehr von Beschwerden und Zahlungsanfechtungen
Der Nutzer erklärt, zu verstehen und zu akzeptieren, dass die Unmöglichkeit des Zutritts zur Sehenswürdigkeit aufgrund nicht übermittelter, verspätet übermittelter oder fehlerhafter personenbezogener Daten oder aufgrund der Verwendung einer falschen E-Mail-Adresse keine Vertragsverletzung seitens FTC darstellt und weder einen Erstattungsanspruch noch einen berechtigten Grund für eine Zahlungsanfechtung begründet.
Jede Beschwerde oder Zahlungsanfechtung aus diesen Gründen gilt gemäß diesen vom Nutzer ausdrücklich akzeptierten Bedingungen als unbegründet.

15. Beschwerden.

15.1. Möchte der Nutzer eine Beschwerde bei FTC einreichen, kann er diese per E-Mail an info@feelthecitytours.com senden.

15.2. Zur Bearbeitung der Beschwerde muss der Nutzer seinen vollständigen Namen, eine Kontakt-E-Mail-Adresse und eine Erläuterung der Umstände angeben, die Anlass zur Beschwerde gegeben haben. Außerdem muss er alle Dokumente oder Nachweise beifügen, die er für angemessen hält.

15.3. FTC beantwortet die Beschwerde des Nutzers innerhalb einer Frist von höchstens einem (1) Monat nach ihrem Eingang.

15.4. Der Nutzer kann außerdem Beschwerden bei den zuständigen Verbraucherschutzbehörden einreichen.


16. Anwendbares Recht und Gerichtsstand.

16.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen spanischem Recht.

16.2. Alle Streitigkeiten, Meinungsverschiedenheiten oder Ansprüche, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergeben oder mit ihnen in Zusammenhang stehen, werden den spanischen Gerichten vorgelegt.

16.3. Hat der Nutzer seinen Wohnsitz außerhalb Spaniens, sind die spanischen Gerichte ausschließlich für alle Streitigkeiten, Meinungsverschiedenheiten oder Ansprüche zuständig, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergeben oder mit ihnen in Zusammenhang stehen.


17. Kontaktdaten.

17.1. FTC kann über folgende Kontaktmöglichkeiten erreicht werden:

Postanschrift: Calle Almirante Lobo, 2 - 4. Stock, links, Sevilla (41001), Sevilla, Spanien

Telefon: (nur WhatsApp) / +34 600 124 206 

E-Mail: info@feelthecitytours.com