Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. Identifizierung.
1.1. Grupo Feel The City, SL. (nachfolgend „FTC“); mit EIN: B90206152; Geschäftssitz in Calle Almirante Lobo, 2 - 4. Stock links, Sevilla (41001), Sevilla, Spanien; Telefon +34600124206 (nur WhatsApp); und E-Mail-Adresse info@feelthecitytours.com; ist Inhaberin der Website unter der Internetadresse https://museopradotickets.com/ sowie ihrer Social-Media-Konten (nachfolgend „Website“).
1.2. FTC ist Inhaberin der folgenden Social-Media-Konten:
1.3. Die Person, die auf diese Website zugreift (nachfolgend „Nutzer“), versichert, dass sie das gesetzliche Mindestalter erreicht hat, um ihre Einwilligung im Zusammenhang mit Diensten der Informationsgesellschaft zu erteilen. Andernfalls hat der Nutzer von einem Zugriff auf diese Website abzusehen.
2. Gegenstand.
2.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Beziehung zwischen FTC und dem Nutzer in Bezug auf den Zugang zu dieser Website sowie den elektronischen Abschluss von Dienstleistungen, bestehend aus dem Kauf von Eintrittskarten (Zugangsrecht und ergänzende Leistungen) für die auf dieser Website angebotenen Touren (nachfolgend „Dienstleistungen“).
Durch den Zugriff auf diese Website oder die Inanspruchnahme von Dienstleistungen akzeptiert der Nutzer ausdrücklich alle Klauseln dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, ihrer Datenschutzrichtlinie und ihrer Cookie-Richtlinie sowie alle besonderen Bedingungen, die für die Nutzung bestimmter Dienstleistungen festgelegt sind. Falls der Nutzer eine der genannten Klauseln nicht akzeptiert, hat er von einem Zugriff auf diese Website und von der Inanspruchnahme der Dienstleistungen abzusehen.
2.3. Durch den Zugriff auf die Social-Media-Konten von FTC verpflichtet sich der Nutzer, deren Bedingungen und Richtlinien einzuhalten:
2.4. Der Nutzer verpflichtet sich, alle gesetzlichen Bestimmungen zu beachten und einzuhalten, die für den Zugang zu dieser Website oder die Inanspruchnahme der Dienstleistungen gelten.
2.5. FTC behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern; es obliegt daher dem Nutzer, sie vor dem Zugriff auf diese Website oder der Inanspruchnahme der Dienstleistungen zu überprüfen.
3. Minderjährige.
3.1. Der Abschluss von Dienstleistungen durch Minderjährige ist untersagt.
3.2. FTC erinnert den Nutzer, der Minderjährige betreut, daran, dass es in seiner alleinigen Verantwortung liegt zu bestimmen, welche Dienstleistungen und Inhalte für das Alter dieser Minderjährigen geeignet sind oder nicht, und dass es Computerprogramme gibt, die den Zugang zu bestimmten Inhalten und Dienstleistungen filtern und blockieren können.
4. Inhalte.
4.1. Die dem Nutzer auf dieser Website zur Verfügung gestellten Inhalte stammen sowohl aus eigenen Quellen als auch von Dritten.
4.2. FTC bemüht sich, dass die Inhalte von höchstmöglicher Qualität sind und angemessen aktuell gehalten werden, übernimmt jedoch keine Gewähr für deren Nutzen, Richtigkeit, Vollständigkeit, Relevanz und Aktualität.
4.3. Die Aufnahme von Inhalten auf dieser Website stellt in keiner Weise die Erbringung einer professionellen Beratungsleistung durch FTC an den Nutzer dar.
4.4. FTC rät dem Nutzer davon ab, Entscheidungen auf Grundlage der in den Inhalten dieser Website enthaltenen Informationen zu treffen, ohne eine angemessene professionelle Beratung einzuholen.
4.5. FTC behält sich das Recht vor, die Inhalte jederzeit zu ändern
5. Geistiges Eigentum.
5.1. Sämtliche Inhalte dieser Website sind Eigentum von FTC oder wurden ihr von den jeweiligen Inhabern übertragen und sind ordnungsgemäß durch Vorschriften zum geistigen Eigentum (Urheber- und Markenrechte) geschützt.
5.2. Unabhängig vom beabsichtigten Zweck bedarf die vollständige oder teilweise Vervielfältigung, Nutzung, Verwertung, Verbreitung und Vermarktung jeglicher eigenen Inhalte dieser Website in jedem Fall der vorherigen schriftlichen Genehmigung durch FTC.
5.3. Inhalte, die nicht FTC gehören und auf dieser Website erscheinen können, gehören ihren jeweiligen Eigentümern, die selbst für etwaige Genehmigungen gegenüber Dritten verantwortlich sind.
6. Nutzung.
6.1. Der Nutzer akzeptiert freiwillig und ausdrücklich, dass die Nutzung dieser Website in jedem Fall unter seiner alleinigen und ausschließlichen Verantwortung erfolgt.
6.2. Der Nutzer verpflichtet sich, kein Verhalten an den Tag zu legen, das das Image, die Interessen oder die Rechte von FTC oder Dritten schädigen könnte oder das diese Website beschädigen, deaktivieren oder überlasten könnte bzw. deren ordnungsgemäße Nutzung in irgendeiner Weise beeinträchtigen würde.
6.3. FTC behält sich das Recht vor, den Zugang zu dieser Website zu verweigern oder zu entziehen oder die Inanspruchnahme von Dienstleistungen ohne vorherige Ankündigung, auf eigene Initiative oder auf Antrag eines Dritten, Nutzern zu untersagen, die gegen diese Klauseln oder gegen besondere Bedingungen für die Nutzung bestimmter Dienstleistungen verstoßen.
6.4. Der Nutzer muss für die Inanspruchnahme der Dienstleistungen personenbezogene Daten angeben. Der Nutzer ist dafür verantwortlich, wahrheitsgemäße und rechtmäßige Informationen bereitzustellen. Infolge der Inanspruchnahme kann dem Nutzer ein Passwort zur Verfügung gestellt werden, für das er verantwortlich ist; er verpflichtet sich, dieses sorgfältig und vertraulich zu verwenden.
6.5. Der Nutzer verpflichtet sich, die Inhalte und Dienstleistungen, die FTC über diese Website anbietet, rechtmäßig, angemessen und verantwortungsvoll zu nutzen.
6.6. FTC behält sich das Recht vor, alle Kommentare und Beiträge zu entfernen, die die Würde der Person verletzen, diskriminierend, fremdenfeindlich, rassistisch oder pornografisch sind, die Jugend oder Kindheit, die öffentliche Ordnung oder Sicherheit beeinträchtigen oder die nach ihrem Ermessen nicht zur Veröffentlichung geeignet sind. In jedem Fall ist FTC nicht verantwortlich für die Meinungen, die Nutzer über Foren, Chats oder andere Beteiligungswerkzeuge äußern.
7. SPAM.
7.1. Dem Nutzer ist es strengstens untersagt, E-Mail-Adressen von dieser Website zu entnehmen, um Werbe- oder Marketingmitteilungen zu versenden, ohne dass diese zuvor von den Empfängern angefordert oder ausdrücklich genehmigt wurden.
8. Haftung.
8.1. FTC wird alle ihr möglichen Maßnahmen ergreifen, um den ordnungsgemäßen Betrieb dieser Website sicherzustellen. Unter Berücksichtigung der Natur des Internets und der Tatsache, dass der Betrieb dieser Website von Eingriffen Dritter abhängen kann, haftet FTC jedoch nicht für Unannehmlichkeiten, die dem Nutzer durch einen fehlerhaften Betrieb entstehen können.
8.2. FTC übernimmt keinerlei Verantwortung für Informationen, die von Dritten auf dieser Website veröffentlicht werden.
8.3. FTC übernimmt keinerlei Verantwortung für Inhalte Dritter, auf die von dieser Website aus verwiesen wird.
8.4. Falls der Nutzer der Ansicht ist, dass es auf dieser Website Inhalte gibt, die illegal sein könnten, muss er dies per E-Mail an reservas@feelthecitytours.com melden.
8.5. Aufgrund der Natur des Internets kann FTC nicht garantieren, dass keine Elemente vorhanden sind, die Störungen im Computersystem des Nutzers verursachen; daher übernimmt FTC keine Verantwortung für Schäden und Verluste jeglicher Art, die aus solchen Störungen entstehen können.
9. Buchungsprozess.
- Akzeptieren der Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie.
- Akzeptieren der Nutzungsbedingungen der Website und der gebuchten Dienstleistungen.
- Bestätigung, dass die Richtlinien zur Zustellung der Tickets gelesen, verstanden und akzeptiert wurden.
- Ausdrückliche Zustimmung, dass bestimmte Dienstleistungen nicht stornierbar oder erstattungsfähig sind.
Diese Bedingungen müssen durch eine aktive Handlung (z. B. durch Ankreuzen von Kästchen und/oder Bestätigungsschaltfläche) während des Kaufprozesses akzeptiert werden.
Ohne diese ausdrückliche Zustimmung kann die Buchung nicht abgeschlossen oder als gültig betrachtet werden.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind in Spanisch, Englisch, Französisch, Italienisch und Deutsch verfügbar.
Alle Buchungen unterliegen:
- Der ausdrücklichen Annahme durch FTC.
- Der tatsächlichen Verfügbarkeit der ausgewählten Dienstleistung oder des Produkts.
Der Nutzer wählt auf der Website die gewünschte touristische Dienstleistung oder das Produkt aus und gibt an:
- Datum und Uhrzeit der Durchführung.
- Anzahl der Teilnehmer, unterteilt nach Erwachsenen und Kindern entsprechend dem Alter.
Danach:
- Muss ein Formular mit persönlichen Daten (vollständiger Name, Telefonnummer und gültige E-Mail-Adresse) ausgefüllt werden.
- Wird zur Zahlungsseite weitergeleitet, um eine Zahlungsmethode auszuwählen und die Transaktion durchzuführen.
- Vor Abschluss der Zahlung müssen alle in Punkt 9 genannten Richtlinien ausdrücklich akzeptiert werden.
Nach erfolgreicher Zahlung:
- Erhält der Nutzer eine Bestätigungs-E-Mail mit den Buchungsdetails.
- Diese E-Mail stellt den verbindlichen Vertrag zwischen dem Nutzer und FTC dar (nachfolgend der „Vertrag“).
FTC behält sich das Recht vor, die Buchung in folgenden Fällen abzulehnen:
- Fehler bei der Zahlungsvalidierung.
- Unrichtige oder unvollständige Angaben des Nutzers.
- Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder andere anwendbare Richtlinien.
Vor dem Abschluss der Zahlung und der Buchung muss der Nutzer:
- Ein Formular mit den persönlichen Daten aller Teilnehmer (Vorname, Nachname und andere erforderliche Felder) verpflichtend ausfüllen.
Dieser Schritt ist zwingend erforderlich und muss vor der Bestätigung des Kaufs erfolgen.
Die Zugangstickets zum Denkmal sind namentlich, persönlich und nicht übertragbar und werden nur mit vollständigen und überprüften Angaben ausgestellt.
Gibt der Nutzer falsche, unvollständige oder unrichtige Daten an, übernimmt FTC keine Verantwortung für die Nichtausstellung der Tickets oder den verweigerten Zugang zum Denkmal. In diesem Fall besteht kein Anspruch auf Rückerstattung, Änderung oder Zutritt.
Die Tickets werden an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse zu folgenden Zeitpunkten versendet:
- Bis zu 24 Stunden vor Beginn der gebuchten Aktivität.
- Bei Buchungen unter 24 Stunden im Voraus, bis zu 1 Stunde vor Beginn der Aktivität.
Sobald die Tickets verfügbar sind, erhalten Sie Ihr Ticket per E-Mail und zusätzlich können wir es Ihnen zu Ihrer Bequemlichkeit per WhatsApp und/oder SMS zusenden. Außerdem erhalten Sie 24 Stunden vor Ihrem Besuch eine automatische Erinnerung über dieselben Kanäle. Diese Zustellungsrichtlinie wird während des Kaufprozesses klar kommuniziert und muss vom Nutzer ausdrücklich akzeptiert werden, um die Buchung abzuschließen.
Zur Gewährleistung der Verfügbarkeit kann FTC Tickets zu einer anderen Uhrzeit als ursprünglich gewählt erwerben, jedoch immer innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens.
Der Nutzer ist dafür verantwortlich:
- Die endgültige Uhrzeit auf dem Ticket zu überprüfen.
- Pünktlich zu erscheinen.
Ein Nichterscheinen berechtigt nicht zur Rückerstattung.
Der Nutzer ist verantwortlich für:
- Die Angabe einer gültigen E-Mail-Adresse.
- Das Prüfen des Posteingangs und des Spam-Ordners.
Bei einem Fehler in der E-Mail-Adresse oder Problemen beim Empfang:
Die Buchung gilt als ungültig und nicht erstattungsfähig.
FTC übernimmt keine Verantwortung für Fehler, die auf vom Nutzer bereitgestellten Informationen beruhen.
10. Zahlungen
10.1. Für die Zahlung der Dienstleistungen sind folgende Methoden zulässig:
- PayPal-Konto
- Kreditkarte über Stripe
- Google Pay
- Apple Pay
Der Nutzer, der Zahlungen für die Dienstleistungen über PayPal leistet, akzeptiert die rechtlichen Vereinbarungen für PayPal-Dienste.
Der Nutzer, der Zahlungen für die Dienstleistungen über Stripe leistet, akzeptiert die rechtlichen Vereinbarungen für Stripe-Dienste.
Der Nutzer, der Zahlungen für die Dienstleistungen über Google Pay leistet, akzeptiert die rechtlichen Vereinbarungen für Google Pay-Dienste.
Der Nutzer, der Zahlungen für die Dienstleistungen über Apple Pay leistet, akzeptiert die rechtlichen Vereinbarungen für Apple Pay-Dienste.
11. Preise.
- Geführte Touren,
- Persönliche Unterstützung während des Buchungsvorgangs,
- Mehrwertdienste beim Einkaufserlebnis des Kunden,
- Verwaltung und Bearbeitung von Tickets,
- Dienstleistungen im Zusammenhang mit dem Zahlungsprozess,
- Sowie die eigene Handelsmarge unseres Unternehmens.
12. Stornierungs-, Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie.
- Nach dem Kauf sind keine Stornierungen, Änderungen oder Rückerstattungen möglich.
- Diese Richtlinie wird während des Kaufvorgangs deutlich kommuniziert und muss vor Abschluss der Zahlung ausdrücklich akzeptiert werden.
- Die ausgestellten Eintrittskarten sind endgültig, personengebunden und nicht übertragbar.
Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 16, Buchstabe l):
"Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen über Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht."
Daher kann der Nutzer nach Abschluss des Kaufs von datumsgebundenen Leistungen nicht vom Vertrag zurücktreten.
Das Nichterscheinen oder verspätete Erscheinen zum Beginn der Aktivität berechtigt nicht zu einer Rückerstattung.
Das Nichtmitführen eines erforderlichen Ausweisdokuments (Personalausweis, Reisepass oder ähnliches), sofern vom Denkmal verlangt, führt zum Ausschluss vom Zugang ohne Anspruch auf Rückerstattung.
Eintrittskarten werden nur auf Grundlage der vom Nutzer während der Buchung vollständig und korrekt angegebenen Daten ausgestellt.
Eine Rückerstattung des bezahlten Betrags ist ausschließlich in folgenden Fällen möglich:
Offizielle Absage des Besuchs durch das Denkmal, sofern das Denkmal die Rückerstattung durchführt oder genehmigt.
Verwaltungsfehler, die dem Denkmalanbieter oder der Verwaltung durch FTC zuzuschreiben sind.
In diesen Fällen erfolgt die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel; Bearbeitungsgebühren oder Provisionen sind ausgeschlossen.
Der Nutzer erkennt an und akzeptiert, dass Eintrittskarten bis zu 24 Stunden vor Beginn der gebuchten Aktivität zugestellt werden, wie im Kaufvorgang, in der Buchungsbestätigung und im Artikel 9 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben.
Daher gilt:
Der Nichtempfang des Tickets vor Ablauf dieser Frist stellt keinen Verstoß seitens FTC dar.
Jegliche vor dieser Frist eingereichten Reklamationen oder Streitfälle gelten als unbegründet, da der Nutzer diese Richtlinie beim Kauf ausdrücklich akzeptiert hat.
Wird ein Gutschein in Höhe des gezahlten Betrags mit einer Gültigkeit von 2 Jahren ausgestellt, der für jede andere von FTC angebotene Leistung verwendet werden kann.
info@feelthecitytours.com
13. Pflichten des Nutzers und Zugangsbedingungen.
14. Reklamationen.
14.1. Falls der Nutzer eine Reklamation bei FTC einreichen möchte, kann er diese an die E-Mail-Adresse reservas@feelthecitytours.com senden.
14.2. Zur Bearbeitung einer Beschwerde muss der Nutzer seinen vollständigen Namen, eine Kontakt-E-Mail-Adresse und eine Darstellung der den Beschwerden zugrunde liegenden Tatsachen angeben. Außerdem muss er alle Unterlagen oder Nachweise vorlegen, die er für angemessen hält.
14.3. FTC wird die Beschwerde des Nutzers innerhalb einer Frist von maximal einem (1) Monat nach Eingang beantworten.
14.4. Der Nutzer kann auch Beschwerden bei den zuständigen Verbraucherschutzbehörden einreichen.
15. Anwendbares Recht und Gerichtsstand.
15.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem Recht der Vereinigten Staaten.
15.2. Jede Streitigkeit, Kontroverse oder Forderung, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergibt, wird den Gerichten der Vereinigten Staaten unterbreitet.
15.3. Falls der Nutzer außerhalb der Vereinigten Staaten ansässig ist, haben die Gerichte der Vereinigten Staaten die ausschließliche Zuständigkeit für jede Streitigkeit, Kontroverse oder Forderung, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergibt.
16. Kontakt.
16.1. Um FTC zu kontaktieren, können Sie dies über die folgenden Kanäle tun:
- Postanschrift: Calle Almirante Lobo, 2 - 4. Stock links, Sevilla (41001), Sevilla, Spanien
- Telefon: (nur WhatsApp) / +34600124206
- E-Mail: info@feelthecitytours.com