Häufig gestellte Fragen zu Ihren Tickets für das Museo del Prado
Wie und wann erhalte ich meine Tickets?
1. Buchung bestätigt
Nach Abschluss Ihres Kaufs erhalten Sie eine Buchungsbestätigung per E-Mail. Nach Abschluss Ihres Kaufs erhalten Sie eine Buchungsbestätigung per E-Mail. Wenn Sie personalisierte Tickets erworben haben, erhalten Sie zusätzlich ein Formular zur Angabe Ihrer persönlichen Daten per E-Mail, WhatsApp und SMS. Bitte füllen Sie dieses Formular innerhalb von 30 Minuten nach der Buchung aus, damit die Tickets korrekt ausgestellt werden können.
2. Ticketzustellung
Unser Zustellungsversprechen lautet:
● Bis zu 24 Stunden vor dem Besuch bei frühzeitigen Buchungen.
● Bis zu 1 Stunde vor dem Besuch bei Buchungen, die weniger als 24 Stunden im Voraus erfolgen.
Sobald die Tickets verfügbar sind, erhalten Sie Ihr Ticket per E-Mail und zusätzlich können wir es Ihnen zu Ihrer Bequemlichkeit per WhatsApp und/oder SMS zusenden. Außerdem erhalten Sie 24 Stunden vor Ihrem Besuch eine automatische Erinnerung über dieselben Kanäle.
3. Ausnahme: Touren mit persönlicher Ticketübergabe
Bei geführten Touren werden die Tickets nicht im Voraus versendet, da sie direkt vom Guide an unseren Kunden übergeben werden.
● Die Übergabe erfolgt am Treffpunkt am Tag und zur Uhrzeit des Besuchs.
● Der Kunde muss sich zum im Bestätigungs-E-Mail angegebenen Treffpunkt begeben.
Die Art der gebuchten Tour (digitale Zustellung oder persönliche Übergabe) wird im unmittelbar nach dem Kauf versendeten Buchungsbestätigungs-E-Mail klar angegeben.
Was beinhaltet der Kauf eines Tickets für das Museo del Prado?
Beim Kauf eines Tickets für das Museo del Prado ist der Zugang zur Dauerausstellung sowie gegebenenfalls zu den zum Zeitpunkt des Besuchs laufenden Sonderausstellungen enthalten.
Ist bei der Buchung einer GEFÜHRTEN TOUR durch das Museo del Prado das Eintrittsticket inbegriffen? +
Ja, Buchungen, die eine Führung beinhalten, umfassen sowohl den Guide-Service als auch den Eintritt ins Museum. Es wird empfohlen, die spezifischen Details zum Zeitpunkt der Buchung zu überprüfen, um zu bestätigen, dass beide Leistungen enthalten sind.
Ist bei einer Buchung mit AUDIOGUIDE für das Prado das Eintrittsticket enthalten? +
Ja, das Ticket ist enthalten. Der Audioguide ist eine zusätzliche Leistung, die zusammen mit dem Eintrittsticket erworben wird.
Welche Unterlagen benötige ich für den Zugang zum Museo del Prado? +
Für den Zugang zum Museo del Prado ist es erforderlich, das entsprechende Ticket entweder in digitaler oder in ausgedruckter Form vorzuzeigen.
Kann ich meine Museumstickets in digitaler Form vorzeigen? +
Ja, das Museo del Prado akzeptiert Tickets in digitaler Form. Sie können Ihr Ticket auf Ihrem mobilen Gerät dem Einlasspersonal vorzeigen.
Müssen Kinder Tickets für das Prado kaufen? +
Ja, alle Besucher, unabhängig vom Alter, benötigen ein Ticket für den Zugang zum Museum. Es gibt jedoch ermäßigte Tarife für Kinder zwischen 6 und 12 Jahren.
Kann ich meine Tickets ändern oder stornieren? +
Sobald die Buchungsanfrage gestellt wurde, wie auf der Website veröffentlicht und während des Kaufprozesses ausdrücklich akzeptiert – einschließlich des letzten Schritts, in dem die Widerrufsbelehrung bestätigt wird –, ist es nicht möglich, Name, Datum oder Uhrzeit zu ändern oder die Tickets zu stornieren; daher besteht kein Anspruch auf Rückerstattung. Es sind keinerlei Ausnahmen aus irgendwelchen Gründen (COVID, Krankheit, berufliche Gründe, Reiseabsage usw.) möglich, wie in der Rückgabe- und Stornierungsrichtlinie des Monuments veröffentlicht und festgelegt. Nach Abschluss des Kaufs BESTEHT KEIN ANSPRUCH AUF RÜCKGABE ODER RÜCKERSTATTUNG DES GEZAHLTEN BETRAGS gemäß den öffentlichen Vorschriften des Monuments, außer in folgenden Fällen:
- Falls eine erworbene Leistung aufgrund der Schließung des Monuments nicht erbracht werden kann, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, die automatisch über dasselbe Zahlungsmittel erfolgt, das für den Ticketkauf verwendet wurde.
Kann ich mein Widerrufsrecht ausüben? +
Nein, gemäß Gesetz 3/2014 vom 27. März zur Änderung des konsolidierten Textes des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern sowie anderer ergänzender Gesetze, genehmigt durch das Königliche Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November. Wie in Artikel 103 über die Ausnahmen vom Widerrufsrecht angegeben:
(l) Die Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn der Vertrag einen spezifischen Termin oder Zeitraum für die Ausführung vorsieht.
Darf man im Museum essen? +
Der Verzehr von Speisen und Getränken in den Ausstellungsräumen des Museums ist nicht gestattet. Das Museo del Prado verfügt jedoch über das Café Prado, wo Besucher frühstücken, zu Mittag essen oder einen Snack zu sich nehmen können. Das Café Prado ist von Montag bis Samstag von 10:00 bis 19:30 Uhr sowie an Sonn- und Feiertagen von 10:00 bis 18:30 Uhr geöffnet.
Gibt es eine Garderobe im Monument? +
Ja, das Museo del Prado bietet eine kostenlose Garderobe, in der Besucher Mäntel und persönliche Gegenstände abgeben können, die nicht in die Ausstellungsräume mitgenommen werden dürfen. Dieser Service ist an allen Eingängen des Museums verfügbar, jedoch ist die Kapazität begrenzt.
Wird der Besuch bei Regen abgesagt? +
Nein, Besuche im Museo del Prado werden bei Regen nicht abgesagt, da es sich um einen geschlossenen Raum handelt. Das Museum bleibt unabhängig von den Wetterbedingungen gemäß seinen regulären Öffnungszeiten geöffnet.
Was passiert, wenn das Monument schließt? +
Im unwahrscheinlichen Fall, dass das Museo del Prado am Datum und zur Uhrzeit Ihres Besuchs geschlossen ist, wird empfohlen, sich direkt an unseren Kundenservice zu wenden, um Informationen über mögliche Rückerstattungen, Terminänderungen oder andere angebotene Lösungen zu erhalten.