Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie
Ausführliche Erläuterung
Bevor Sie buchen, ist es wichtig zu verstehen, wie Stornierungen, Rückerstattungen und die Zustellung der Tickets bei unseren Services funktionieren.
Im Folgenden erläutern wir klar und direkt die wichtigsten Regeln. Wenn Sie die rechtlichen Details einsehen möchten, lesen Sie bitte die Artikel 9, 12 und 13 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
1. Services mit Tickets für den Zugang zum Monument (Artikel 9 und 12)
- Bei dieser Art von Services sind die Zugangstickets zum Monument personalisiert, persönlich und nicht übertragbar. Sie müssen die Daten aller Teilnehmenden vor Abschluss des Kaufs korrekt ausfüllen.
- Die Zustellung der Tickets erfolgt bis zu 24 Stunden vor Beginn der Aktivität. Wenn Sie weniger als 24 Stunden im Voraus buchen, können Sie die Tickets bis zu 1 Stunde vor Beginn erhalten.
- Nach Abschluss des Kaufs sind keine Stornierungen, Änderungen oder Rückerstattungen möglich, außer in den folgenden Fällen:
- Offizielle Absage des Besuchs durch das Monument und sofern das Monument selbst die Rückerstattung vornimmt oder akzeptiert.
- Administrativer Fehler, der FTC oder dem offiziellen Anbieter zuzurechnen ist.
- Der Nichterhalt der Tickets vor Ablauf der maximalen Lieferfrist stellt keinen Verstoß dar und begründet weder Anspruch auf Reklamation noch auf Rückerstattung.
(Siehe Artikel 9 und 12 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen)
2. Services ohne Tickets für den Zugang zum Monument (Artikel 12.2)
- Wenn Sie einen Service buchen, der weder Zugangstickets noch Audioguides umfasst, können Sie Ihre Buchung bis 24 Stunden vor Beginn des Services mit vollständiger Rückerstattung stornieren.
- Bei Stornierung nach Fristablauf oder Nichterscheinen besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.
- In Fällen höherer Gewalt (z. B. Pandemie) erhalten Sie einen Gutschein über den gezahlten Betrag, gültig für 2 Jahre.
3. Pflichten und wichtige Hinweise (Artikel 9 und 13)
- Sie müssen alle erforderlichen personenbezogenen Daten korrekt angeben und eine gültige E-Mail-Adresse eintragen.
Sind die Daten falsch, unvollständig oder werden nicht rechtzeitig übermittelt, erhalten Sie keinen Zutritt zum Monument und haben keinen Anspruch auf Rückerstattung. - Tickets werden nur mit korrekten und vollständigen Daten ausgestellt.
- Bei Abweichungen zwischen den Buchungsdaten und den vorgelegten Dokumenten kann der Zugang verweigert werden – ohne Rückerstattung.
4. Reklamationen und Streitfälle vor Ablauf der Lieferfrist (Artikel 12)
Eine Reklamation oder einen Streitfall vor Ablauf der maximalen Lieferfrist für die Tickets (24 Stunden vor Beginn der Aktivität) zu starten, ist nicht zulässig, da Sie diese Richtlinie beim Kauf ausdrücklich akzeptiert haben.
5. Warum können Sie Services mit Zugangstickets zum Monument nicht stornieren oder erstatten lassen?
Nach europäischem Recht besteht bei der Buchung von Freizeitdienstleistungen mit festem Durchführungstermin (z. B. Tickets für Monumente oder touristische Aktivitäten mit festem Datum und Uhrzeit) kein Widerrufsrecht.
Diese Regel ist in der Europäischen Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher, Artikel 16 Buchstabe l), verankert und gilt in der gesamten Europäischen Union.
Das bedeutet: Sobald Ihr Kauf abgeschlossen und die Buchung bestätigt ist, können Sie diese nicht stornieren oder eine Rückerstattung verlangen – außer in den in unserer Richtlinie genannten Fällen (offizielle Absage durch das Monument oder administrativer Fehler).
Den Gesetzestext finden Sie hier: Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 16, Buchstabe l).
Wir empfehlen, vor der Buchung die Artikel 9, 12 und 13 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig zu lesen. Bei Fragen können Sie uns vor Abschluss des Kaufs kontaktieren.