Politique d’annulation et de remboursement
Explication détaillée
Avant de réserver, il est essentiel de comprendre comment fonctionnent les annulations, les remboursements et la livraison des billets dans nos services.
Nous vous expliquons ci-dessous de manière claire et directe les règles essentielles. Pour consulter les détails juridiques, vous pouvez lire les articles 9, 12 et 13 de nos Conditions Générales.
1. Services avec billets d’accès au monument (Articles 9 et 12)
- Pour ce type de services, les billets d’accès sont nominatifs, personnels et non transférables. Il est obligatoire de compléter correctement les données de tous les participants avant de finaliser l’achat.
- La livraison des billets est effectuée jusqu’à 24 heures avant le début de l’activité. Pour les réservations faites à moins de 24 heures, ils peuvent être envoyés jusqu’à 1 heure avant le début.
- Aucune annulation, modification ou demande de remboursement n’est acceptée après l’achat, sauf dans les cas suivants :
- Annulation officielle de la visite par le monument, à condition que le remboursement soit accepté ou traité par celui-ci.
- Erreur administrative imputable à TWT ou au fournisseur officiel.
- Le non-réception des billets avant le délai maximum ne constitue pas un manquement et n’ouvre pas droit à réclamation ou remboursement.
(Voir articles 9 et 12 des Conditions Générales)
2. Services sans billets d’accès au monument (Article 12.2)
- Si vous réservez un service qui ne comprend pas de billets d’accès ni d’audioguides, vous pouvez annuler avec remboursement intégral jusqu’à 24 heures avant le début.
- En cas d’annulation tardive ou de non-présentation, aucun remboursement ne sera accordé.
- En cas de force majeure (ex. pandémie), un bon du montant payé sera délivré, valable 2 ans.
3. Obligations et avertissements importants (Articles 9 et 13)
- Vous devez fournir correctement toutes les données personnelles requises et un email valide.
En cas de données incorrectes, incomplètes ou transmises hors délai, l’accès au monument ne sera pas autorisé et aucun remboursement ne sera accordé. - Les billets ne seront émis qu’avec des données complètes et exactes.
- En cas de discordance entre les données de la réservation et les documents d’identité, l’accès pourra être refusé sans remboursement.
4. Réclamations avant le délai de livraison (Article 12)
Initier une réclamation ou un litige avant le délai de livraison des billets (24 heures avant le début de l’activité) n’est pas recevable, car vous avez expressément accepté cette politique lors de votre achat.
5. Pourquoi les services avec billets ne sont-ils pas annulables ni remboursables ?
Selon la législation européenne, lorsqu’un service est lié à des activités de loisirs avec date définie (billets pour monuments ou visites guidées), il n’existe aucun droit de rétractation.
Cette règle est prévue dans la Directive européenne 2011/83/UE sur les droits des consommateurs, article 16, lettre l), et s’applique dans toute l’Union européenne.
Cela signifie qu’une fois l’achat confirmé, vous ne pouvez pas l’annuler ni demander un remboursement, sauf dans les cas prévus dans notre politique (annulation officielle ou erreur administrative).
Vous pouvez consulter le texte légal ici : Directive 2011/83/UE, article 16, lettre l).
Nous vous recommandons de lire attentivement les articles 9, 12 et 13 de nos Conditions Générales avant de réserver. Pour toute question, contactez-nous avant d’acheter.