Termes et conditions
1. Identification.
1.1. Grupo Feel The City, SL. (ci-après, FTC) ; avec EIN : B90206152 ; siège social sis Calle Almirante Lobo, 2 - 4e étage gauche, Séville (41001), Séville, Espagne ; téléphone +34600124206 (WhatsApp uniquement) ; et adresse e-mail info@feelthecitytours.com ; est le titulaire du site web situé à l’adresse Internet https://museopradotickets.com/ et de ses comptes sur les réseaux sociaux (ci-après, le Site Web).
1.2. FTC est le titulaire des comptes suivants sur les réseaux sociaux :
1.3. Toute personne qui accède à ce Site Web (ci-après, l’Utilisateur) déclare avoir l’âge légal minimum requis pour donner son consentement en matière de services de la société de l’information. Dans le cas contraire, l’Utilisateur doit s’abstenir d’accéder à ce Site Web.
2. Objet.
2.1. Les présents termes et conditions ont pour objet de régir la relation entre FTC et l’Utilisateur relative à l’accès à ce Site Web et à la souscription électronique de services consistant en l’achat de billets (droit d’accès et services complémentaires) pour les visites proposées sur ce Site Web (ci-après, les Services).
En accédant à ce Site Web ou en souscrivant les Services, l’Utilisateur accepte expressément l’ensemble des clauses des présents termes et conditions, de sa politique de confidentialité et de sa politique de cookies, ainsi que toutes conditions particulières établies pour l’utilisation de certains services. En cas de non-acceptation de l’une des clauses susmentionnées, l’Utilisateur doit s’abstenir d’accéder à ce Site Web et de souscrire les Services.
2.3. En accédant aux comptes de FTC sur les réseaux sociaux, l’Utilisateur s’engage à respecter leurs conditions et politiques :
2.4. L’Utilisateur s’engage à respecter et à se conformer à toute disposition légale applicable à l’accès à ce Site Web ou à la souscription des Services.
2.5. FTC se réserve le droit de modifier les présents termes et conditions à tout moment ; il appartient donc à l’Utilisateur de les consulter avant d’accéder à ce Site Web ou de souscrire les Services.
3. Mineurs.
3.1. La souscription des Services par des mineurs est interdite.
3.2. FTC rappelle à l’Utilisateur ayant des mineurs à sa charge qu’il lui incombe exclusivement de déterminer quels services et contenus sont ou non appropriés à l’âge de ces mineurs, et qu’il existe des logiciels permettant de filtrer et de bloquer l’accès à certains contenus et services.
4. Contenus.
4.1. Les contenus mis à la disposition de l’Utilisateur sur ce Site Web proviennent à la fois de sources propres et de tiers.
4.2. FTC s’efforce de proposer des contenus de la meilleure qualité possible et raisonnablement à jour, mais ne garantit pas leur utilité, exactitude, exhaustivité, pertinence ni actualité.
4.3. L’inclusion de contenus sur ce Site Web ne constitue en aucun cas la fourniture d’un service de conseil professionnel par FTC à l’Utilisateur.
4.4. FTC déconseille à l’Utilisateur de prendre des décisions sur la base des informations contenues sur ce Site Web sans obtenir un conseil professionnel approprié.
4.5. FTC se réserve le droit de modifier les contenus à tout moment
5. Propriété intellectuelle.
5.1. Tous les contenus de ce Site Web sont la propriété de FTC ou lui ont été cédés par leurs titulaires respectifs et sont dûment protégés par la réglementation en matière de propriété intellectuelle (droits d’auteur et marques).
5.2. Indépendamment de la finalité à laquelle ils seraient destinés, la reproduction totale ou partielle, l’utilisation, l’exploitation, la distribution et la commercialisation de tout contenu propre à ce Site Web requièrent dans tous les cas l’autorisation écrite préalable de FTC.
5.3. Les contenus étrangers à FTC pouvant apparaître sur ce Site Web appartiennent à leurs propriétaires respectifs, lesquels sont eux-mêmes responsables de toute autorisation accordée à des tiers.
6. Usages.
6.1. L’Utilisateur accepte volontairement et expressément que l’utilisation de ce Site Web s’effectue, en tout état de cause, sous sa seule et exclusive responsabilité.
6.2. L’Utilisateur s’engage à n’adopter aucun comportement susceptible de porter atteinte à l’image, aux intérêts et aux droits de FTC ou de tiers, ou susceptible d’endommager, de rendre inutilisable ou de surcharger ce Site Web, ou d’entraver, de quelque manière que ce soit, son utilisation normale.
6.3. FTC se réserve le droit de refuser ou de retirer l’accès à ce Site Web ou de ne pas permettre la souscription des Services sans préavis, à sa propre initiative ou à la demande d’un tiers, aux Utilisateurs qui ne respecteraient pas ces clauses ou les conditions particulières établies pour l’utilisation de certains services.
6.4. L’Utilisateur doit fournir des données personnelles pour souscrire les Services. L’Utilisateur sera responsable de fournir des informations véridiques et licites. À la suite de la souscription, un mot de passe peut être fourni à l’Utilisateur, dont il sera responsable, s’engageant à en faire un usage diligent et confidentiel.
6.5. L’Utilisateur s’engage à faire un usage légal, approprié et responsable des contenus et des services que FTC propose via ce Site Web.
6.6. FTC se réserve le droit de retirer tous les commentaires et contributions qui portent atteinte au respect de la dignité de la personne, qui sont discriminatoires, xénophobes, racistes, pornographiques, qui portent atteinte à la jeunesse ou à l’enfance, à l’ordre ou à la sécurité publics ou qui, à son avis, ne seraient pas adaptés à leur publication. En tout état de cause, FTC ne sera pas responsable des opinions émises par les utilisateurs via les forums, chats ou autres outils de participation.
7. SPAM.
7.1. Il est strictement interdit à l’Utilisateur de collecter des adresses e-mail sur ce Site Web afin d’envoyer des communications publicitaires ou promotionnelles sans qu’elles aient été préalablement sollicitées ou expressément autorisées par leurs destinataires.
8. Responsabilités.
8.1. FTC mènera toutes les actions en son pouvoir pour assurer le bon fonctionnement de ce Site Web. Toutefois, compte tenu de la nature d’Internet et du fait que le fonctionnement de ce Site Web peut dépendre de l’intervention de tiers, FTC n’est pas responsable des désagréments qui pourraient être causés à l’Utilisateur par un fonctionnement incorrect.
8.2. FTC décline toute responsabilité découlant des informations publiées par des tiers sur ce Site Web.
8.3. FTC n’assume aucune responsabilité concernant les contenus de tiers vers lesquels ce Site Web renvoie.
8.4. Si l’Utilisateur considère qu’il existe sur ce Site Web un contenu susceptible d’être illégal, il doit le notifier par e-mail à l’adresse reservas@feelthecitytours.com.
8.5. Compte tenu de la nature d’Internet, FTC ne peut garantir l’absence d’éléments susceptibles de provoquer des altérations de son système informatique ou de celui de l’Utilisateur ; par conséquent, FTC n’assume aucune responsabilité pour les dommages et préjudices de toute nature qui pourraient découler de ces altérations.
9. Processus de souscription.
- Accepter la Politique d’annulation et de remboursement.
- Accepter la Politique d’utilisation du site web et des services souscrits.
- Confirmer avoir lu, compris et accepté la politique de livraison des billets.
- Accepter expressément que certains services n’admettent pas d’annulations ni de remboursements.
Ces conditions doivent être acceptées par une action affirmative (comme cocher des cases et/ou un bouton de confirmation) pendant le processus d’achat.
Sans cette acceptation explicite, la réservation ne pourra pas être finalisée ni considérée comme valide.
Les présents Termes et Conditions sont disponibles en espagnol, anglais, français, italien et allemand.
Toutes les réservations sont soumises à :
- L’acceptation expresse par FTC.
- La disponibilité réelle du service ou produit sélectionné.
L’Utilisateur sélectionnera sur le site web le service ou produit touristique souhaité, en indiquant :
- La date et l’heure de réalisation.
- Le nombre de participants, en distinguant adultes et enfants selon l’âge.
Ensuite :
- Il devra compléter un formulaire avec ses données personnelles (nom complet, téléphone et adresse e-mail valide).
- Il sera redirigé vers la passerelle de paiement afin de sélectionner un mode de paiement et d’effectuer la transaction.
- Avant de finaliser le paiement, il devra accepter de manière explicite toutes les politiques mentionnées au point 9.
Une fois le paiement effectué correctement :
- L’Utilisateur recevra un e-mail de confirmation avec les détails de la réservation.
- Cet e-mail constitue le contrat contraignant entre l’Utilisateur et FTC (ci-après, le « Contrat »).
FTC se réserve le droit de ne pas accepter la réservation en cas de :
- Erreurs de validation du paiement.
- Données incorrectes ou incomplètes fournies par l’Utilisateur.
- Non-respect des Termes et Conditions ou de toute autre politique applicable.
Avant de finaliser le paiement et de formaliser la réservation, l’Utilisateur devra :
- Remplir obligatoirement un formulaire avec les données personnelles de tous les participants de la réservation (nom, prénom, et autres champs requis).
Cette étape est indispensable et préalable à la confirmation de l’achat.
Les billets d’accès au monument sont nominatifs, personnels et incessibles et ne seront émis qu’avec ces informations complètes et vérifiées.
Si l’Utilisateur fournit des données incorrectes, incomplètes ou fausses, FTC ne sera pas responsable de la non-émission des billets ni de l’impossibilité d’accès au monument. Dans ce cas, l’Utilisateur n’aura droit à aucun remboursement, modification ni accès.
Les billets d’accès au monument seront envoyés à l’e-mail fourni par l’Utilisateur dans les délais suivants :
- Jusqu’à 24 heures avant le début de l’activité souscrite.
- Pour les réservations effectuées moins de 24 heures à l’avance, les billets peuvent être envoyés jusqu’à 1 heure avant le début de l’activité.
Lorsque les billets seront disponibles, vous recevrez votre billet par e-mail et, en complément, nous pourrons l’envoyer via WhatsApp et/ou SMS pour votre confort. De plus, 24 heures avant votre visite, vous recevrez un rappel automatique via les mêmes canaux. Cette politique de livraison est clairement communiquée pendant le processus d’achat et doit être expressément acceptée par l’Utilisateur pour formaliser la réservation.
Pour garantir la disponibilité, FTC pourra acquérir des billets à une heure différente de celle initialement sélectionnée, toujours dans une marge raisonnable.
Il appartient à l’Utilisateur de :
- Vérifier l’horaire final indiqué sur les billets.
- Se présenter ponctuellement.
Ne pas se présenter à l’heure attribuée ne donne droit à aucun remboursement.
L’Utilisateur est responsable de :
- Fournir une adresse e-mail valide.
- Vérifier sa boîte de réception et son courrier indésirable (spam).
En cas d’erreur lors de la saisie de l’e-mail ou d’impossibilité de réception :
La réservation sera considérée comme non valide et non remboursable.
FTC ne sera pas responsable des erreurs résultant des informations fournies par l’Utilisateur.
10. Paiements
10.1. Les modes de paiement suivants sont autorisés pour le paiement des Services :
- Compte PayPal
- Carte de crédit via Stripe
- Google Pay
- Apple Pay
L’Utilisateur qui effectue un paiement pour les Services via PayPal accepte les accords juridiques relatifs aux services PayPal.
L’Utilisateur qui effectue un paiement pour les Services via Stripe accepte les accords juridiques relatifs aux services Stripe.
L’Utilisateur qui effectue un paiement pour les Services via Google Pay accepte les accords juridiques relatifs aux services Google Pay.
L’Utilisateur qui effectue un paiement pour les Services via Apple Pay accepte les accords juridiques relatifs aux services Apple Pay.
11. Prix.
- Visites guidées,
- Assistance personnalisée pendant le processus de réservation,
- Services à valeur ajoutée dans l’expérience d’achat du client,
- Gestion et traitement des billets,
- Services associés au processus de paiement,
- Ainsi que la marge commerciale propre à notre entreprise.
12. Politique d’annulation, de rétractation et de remboursements.
- Une fois l’achat effectué, aucune annulation, modification ni remboursement n’est autorisé.
- Cette politique est clairement communiquée pendant le processus d’achat et doit être expressément acceptée avant de finaliser le paiement.
- Les billets d’accès au monument émis sont définitifs, nominatifs et incessibles.
Conformément à la Directive 2011/83/UE, article 16, lettre l) :
"Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats de prestation de services liés à des activités de loisirs, si les contrats prévoient une date ou une période d’exécution spécifiques."
Par conséquent, l’Utilisateur ne pourra pas se rétracter du contrat une fois l’achat de nos services à date déterminée effectué.
Ne pas se présenter ou arriver en retard au début de l’activité ne donne droit à aucun remboursement.
Ne pas porter la documentation d’identité requise (carte d’identité, passeport ou autre) si le monument l’exige empêche l’accès sans remboursement.
Les billets d’accès au monument ne seront émis qu’avec les données complètes et correctes fournies par l’Utilisateur lors du processus de réservation.
Le remboursement du montant payé ne sera autorisé que dans les cas suivants :
Annulation officielle de la visite par le monument, à condition que le monument lui-même effectue ou accepte le remboursement.
Erreurs administratives imputables au fournisseur du monument ou à la gestion de FTC.
Dans ces cas, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement et n’inclura en aucun cas les frais ou commissions de gestion appliqués.
L’Utilisateur déclare connaître et accepter que les billets d’accès au monument seront livrés jusqu’à 24 heures avant le début de l’activité souscrite, comme indiqué pendant le processus d’achat, dans la confirmation de réservation et à l’article 9 des présents Termes et Conditions.
Par conséquent :
Le non-réception du billet avant ce délai ne constitue pas un manquement de la part de FTC.
Toute réclamation ou litige initié avant le délai de livraison établi sera considéré comme injustifié, l’Utilisateur ayant expressément accepté cette politique au moment de l’achat.
Un bon d’achat d’un montant équivalent au montant payé sera proposé, valable 2 ans, à utiliser pour tout autre service proposé par FTC.
info@feelthecitytours.com
13. Obligations de l’Utilisateur et conditions d’accès.
14. Réclamations.
14.1. Si l’Utilisateur souhaite déposer une réclamation auprès de FTC, il peut l’envoyer à l’adresse e-mail reservas@feelthecitytours.com.
14.2. Pour traiter une réclamation, l’Utilisateur doit fournir son nom complet, son adresse e-mail de contact et une explication des faits à l’origine de la réclamation. Il doit également fournir toute documentation ou preuve à l’appui qu’il juge appropriée.
14.3. FTC répondra à la réclamation de l’Utilisateur dans un délai maximum d’un (1) mois à compter de sa réception.
14.4. L’Utilisateur peut également déposer des réclamations auprès des autorités compétentes de protection des consommateurs.
15. Droit applicable et juridiction.
15.1. Les présents termes et conditions sont soumis à la législation des États-Unis.
15.2. Tout litige, controverse ou réclamation découlant des présents termes et conditions ou s’y rapportant sera soumis aux tribunaux des États-Unis.
15.3. Dans le cas où l’Utilisateur réside en dehors des États-Unis, les tribunaux des États-Unis auront compétence exclusive pour tout litige, controverse ou réclamation découlant des présents termes et conditions ou s’y rapportant.
16. Contacts.
16.1. Pour contacter FTC, vous pouvez utiliser les moyens suivants :
- Adresse postale : Calle Almirante Lobo, 2 - 4e étage gauche. Séville (41001), Séville, Espagne
- Téléphone : (WhatsApp uniquement) / +34600124206
- E-mail : info@feelthecitytours.com