Questions fréquentes sur vos billets pour le Musée du Prado
Comment et quand recevrai-je mes billets ?
1. Réservation confirmée
Après avoir finalisé votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation de réservation. Après votre achat, vous recevrez un courriel de confirmation de réservation. Si vous avez acheté des billets personnalisés, vous recevrez systématiquement un formulaire à compléter avec vos informations personnelles par courriel, WhatsApp et SMS. Il est impératif de remplir ce formulaire dans les 30 minutes suivant la réservation pour que vos billets soient émis correctement.
2. Livraison des billets
Notre engagement de livraison est le suivant :
● Jusqu’à 24 heures avant la visite pour les réservations anticipées.
● Jusqu’à 1 heure avant la visite pour les réservations effectuées moins de 24 heures à l’avance.
Lorsque les billets seront disponibles, vous recevrez votre billet par e-mail et, en complément, nous pourrons l’envoyer via WhatsApp et/ou SMS pour votre confort. De plus, 24 heures avant votre visite, vous recevrez un rappel automatique par les mêmes canaux.
3. Exception : tours avec remise des billets en personne
Pour les visites guidées, les billets ne sont pas envoyés à l’avance, car ils sont remis directement par le guide à notre client.
● La remise a lieu au point de rendez-vous, le jour et à l’heure de la visite.
● Le client doit se présenter au point de rendez-vous indiqué dans l’e-mail de confirmation.
Le type de visite acheté (livraison numérique ou remise en personne) est clairement indiqué dans l’e-mail de confirmation envoyé immédiatement après l’achat.
Que comprend l’achat d’un billet pour le Musée du Prado ?
L’achat d’un billet pour le Musée du Prado comprend l’accès à la collection permanente et, le cas échéant, aux expositions temporaires en vigueur à la date de la visite.
Si je réserve une VISITE GUIDÉE du Musée du Prado, le billet d’entrée est-il inclus ? +
Oui, les réservations incluant une visite guidée comprennent à la fois le service de guide et l’entrée au musée. Il est recommandé de vérifier les détails spécifiques au moment de la réservation afin de confirmer que les deux services sont inclus.
En cas de réservation incluant un AUDIOGUIDE du Prado, le billet d’entrée est-il inclus ? +
Oui, le billet est inclus. L’audioguide est un service supplémentaire acheté avec le billet d’entrée.
Quels documents dois-je présenter pour accéder au Musée du Prado ? +
Pour accéder au Musée du Prado, il est nécessaire de présenter le billet correspondant, au format numérique ou imprimé.
Puis-je présenter mes billets en format numérique ? +
Oui, le Musée du Prado accepte les billets en format numérique. Vous pouvez présenter votre billet sur votre appareil mobile au personnel d’accès.
Les enfants doivent-ils acheter un billet pour le Prado ? +
Oui, tous les visiteurs, quel que soit leur âge, doivent disposer d’un billet pour accéder au musée. Toutefois, des tarifs réduits existent pour les enfants de 6 à 12 ans.
Puis-je modifier ou annuler mes billets ? +
Une fois la demande de réservation effectuée, comme indiqué sur le site web et accepté explicitement lors du processus d’achat, y compris à la dernière étape où la politique de rétractation est acceptée, il ne sera pas possible de modifier le nom, la date ou l’heure, ni d’annuler les billets ; vous n’aurez donc droit à aucun remboursement. Aucune exception n’est possible pour quelque motif que ce soit (COVID, maladie, raisons professionnelles, annulation du voyage, etc.), conformément à la politique de retour et d’annulation du monument. Une fois l’achat effectué, IL N’Y AURA AUCUN DROIT AU RETOUR NI AU REMBOURSEMENT DES SOMMES PAYÉES, conformément à la réglementation publique du monument, sauf dans les cas suivants :
- Si un service acheté ne peut être fourni en raison de la fermeture du monument, vous aurez droit au remboursement intégral, qui sera effectué automatiquement par le même moyen de paiement utilisé pour l’achat du billet.
Puis-je exercer mon droit de rétractation ? +
Non, conformément à la Loi 3/2014 du 27 mars, modifiant le texte consolidé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires, approuvé par le Décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre. Comme indiqué à l’article 103 relatif aux exceptions au droit de rétractation :
(l) La fourniture de services liés à des activités de loisirs lorsque les contrats prévoient une date ou une période d’exécution spécifique.
Peut-on manger à l’intérieur du musée ? +
Il n’est pas permis de consommer des aliments ou des boissons dans les salles d’exposition du musée. Cependant, le Musée du Prado dispose du Café Prado, où les visiteurs peuvent prendre le petit-déjeuner, le déjeuner ou un goûter. Le Café Prado est ouvert du lundi au samedi de 10h00 à 19h30, et les dimanches et jours fériés de 10h00 à 18h30.
Existe-t-il un service de consigne au monument ? +
Oui, le Musée du Prado propose un service gratuit de consigne où les visiteurs peuvent laisser leurs manteaux et objets personnels qui ne peuvent pas être introduits dans les salles d’exposition. Ce service est disponible à toutes les entrées du musée, bien que la capacité soit limitée.
La visite est-elle annulée en cas de pluie ? +
Non, les visites du Musée du Prado ne sont pas annulées en cas de pluie, car il s’agit d’un espace fermé. Le musée reste ouvert selon ses horaires habituels, indépendamment des conditions météorologiques.
Que se passe-t-il si le monument ferme ? +
Dans le cas peu probable où le Musée du Prado fermerait à la date et à l’heure de votre visite, il est recommandé de contacter directement notre service clientèle afin d’obtenir des informations concernant d’éventuels remboursements, changements de date ou toute autre solution pouvant être proposée.