Questions fréquentes sur vos billets pour le Musée du Prado

L’achat d’un billet pour le Musée du Prado inclut l’accès à la collection permanente et, le cas échéant, aux expositions temporaires en cours à la date de votre visite.

Oui, les réservations qui comprennent une visite guidée incluent à la fois le service du guide et l’entrée au musée. Il est conseillé de vérifier les détails spécifiques au moment de la réservation pour confirmer que les deux services sont inclus.

Oui, le billet est inclus. L’audioguide est un service additionnel qui s’achète conjointement avec le billet.

Pour accéder au Musée du Prado, il est nécessaire de présenter le billet correspondant, au format numérique ou imprimé.

Oui, le Musée du Prado accepte les billets au format numérique. Vous pouvez montrer votre billet sur votre appareil mobile au personnel d’accès.

Oui, tous les visiteurs, quel que soit leur âge, ont besoin d’un billet pour entrer au musée. Toutefois, des tarifs réduits existent pour les mineurs de 6 à 12 ans.

Une fois la demande de réservation effectuée, comme indiqué sur le site et acceptée explicitement durant le processus d’achat — y compris l’étape finale où vous cochez l’acceptation de la politique de rétractation — il n’est pas possible de modifier le nom, la date ni l’heure, ni d’annuler les billets ; en conséquence, aucun remboursement n’est dû. Il n’existe aucune exception ni aucun motif recevable (COVID, maladie, raisons professionnelles, annulation du voyage, etc.), ainsi que le stipule la politique de remboursement et d’annulation du monument. Une fois l’Achat réalisé, IL N’Y A AUCUN DROIT AU RETOUR OU AU REMBOURSEMENT DU MONTANT PAYÉ, conformément à la réglementation publique du monument, sauf dans les cas suivants :

• Si un service acheté ne peut pas être fourni en raison de la fermeture du monument, vous aurez droit au remboursement intégral, qui sera effectué automatiquement par le même moyen de paiement utilisé pour l’achat du billet.

Non, comme le prévoit la Loi 3/2014 du 27 mars, modifiant le texte refondu de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers et d’autres lois complémentaires, approuvée par le Décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre. Son article 103 précise les exceptions au droit de rétractation :

(l) La fourniture de services liés à des activités de loisirs, lorsque le contrat prévoit une date ou une période d’exécution spécifique.

Il est interdit de consommer des aliments ou des boissons dans les salles d’exposition du musée. Cependant, le Musée du Prado dispose du Café Prado, où les visiteurs peuvent prendre un petit-déjeuner, un déjeuner ou un goûter. Les horaires du Café Prado sont : du lundi au samedi de 10h00 à 19h30, et les dimanches et jours fériés de 10h00 à 18h30.

Oui, le Musée du Prado propose un service gratuit de consigne où les visiteurs peuvent laisser des vêtements d’extérieur et des objets personnels qui ne peuvent pas être introduits dans les salles. Ce service est disponible à tous les accès du musée, sous réserve de capacité.

Non, les visites au Musée du Prado ne sont pas annulées en cas de pluie, puisqu’il s’agit d’un espace couvert. Le musée reste ouvert selon ses horaires habituels, indépendamment des conditions météorologiques.

Dans le cas peu probable où le Musée du Prado serait fermé à la date et à l’heure de votre visite, nous vous recommandons de contacter directement notre service clientèle pour obtenir des informations sur d’éventuels remboursements, des changements de date ou toute autre solution proposée.