Foire aux questions concernant vos billets pour le Musée du Prado
Qu'est-ce qui est inclus dans l'achat d'un billet pour le Musée du Prado ?
Lors de l'achat d'un billet pour le Musée du Prado, l'accès à la collection permanente est inclus et, le cas échéant, aux expositions temporaires disponibles à la date de la visite.
Si je réserve une VISITE GUIDÉE du Musée du Prado, le billet d'entrée est-il inclus ?
Oui, les réservations incluant une visite guidée comprennent à la fois le service de guide et l'entrée au musée. Il est recommandé de vérifier les détails spécifiques au moment de la réservation pour confirmer que les deux services sont inclus.
Si je fais une réservation incluant un AUDIOGUIDE du Prado, le billet d'entrée est-il inclus ?
Oui, le billet est inclus. L'audioguide est un service supplémentaire qui est acheté avec le billet.
Quels documents dois-je présenter pour accéder au Musée du Prado ?
Pour accéder au Musée du Prado, il est nécessaire de présenter le billet correspondant, que ce soit en format numérique ou imprimé.
Puis-je présenter les billets du musée en format numérique ?
Oui, le Musée du Prado accepte les billets en format numérique. Vous pouvez présenter votre billet sur votre appareil mobile au personnel d'accès.
Les enfants doivent-ils acheter des billets pour le Prado ?
Oui, tous les visiteurs, quel que soit leur âge, ont besoin d'un billet pour accéder au musée. Cependant, des tarifs réduits sont disponibles pour les enfants âgés de 6 à 12 ans.
Puis-je modifier ou annuler mes billets ?
Une fois la demande de réservation effectuée, comme indiqué sur le site web et explicitement acceptée lors du processus d'achat, y compris l'étape finale où la politique de rétractation est acceptée, il ne sera pas possible de modifier le nom, la date, l'heure ou d'annuler les billets, et donc aucun remboursement ne sera effectué. Il n'y a aucune exception possible ou raison (COVID, maladie, raisons professionnelles, annulation du voyage, etc.), comme publié et défini par la politique de remboursement et d'annulation du monument. Une fois l'achat effectué, VOUS N'AUREZ PAS DROIT À UN REMBOURSEMENT OU À UN RÉTABLISSEMENT DU MONTANT PAYÉ, conformément à la réglementation publique du monument, sauf dans les cas suivants :
- Dans le cas où un service acheté ne peut pas être fourni en raison de la fermeture du monument, vous aurez droit à un remboursement intégral, qui sera effectué automatiquement par le même moyen de paiement utilisé pour l'achat du billet.
Puis-je exercer mon droit de rétractation ?
Non, comme stipulé dans la loi 3/2014 du 27 mars, qui modifie le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, approuvé par le décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre. Comme indiqué dans son article 103, concernant les exceptions au droit de rétractation :
(l) La fourniture de services liés à des activités de loisirs, si les contrats prévoient une date ou une période d'exécution spécifique.
Puis-je manger à l'intérieur du musée ?
Il est interdit de consommer de la nourriture ou des boissons dans les salles d'exposition du musée. Cependant, le Musée du Prado dispose du Café Prado, où les visiteurs peuvent prendre un petit-déjeuner, un déjeuner ou un goûter. Les horaires du Café Prado sont du lundi au samedi de 10h00 à 19h30, et les dimanches et jours fériés de 10h00 à 18h30.
Y a-t-il un service de vestiaire au monument ?
Oui, le Musée du Prado propose un service de vestiaire gratuit où les visiteurs peuvent laisser leurs manteaux et objets personnels qui ne peuvent pas être emportés dans les salles d'exposition. Ce service est disponible à toutes les entrées du musée, bien que la capacité soit limitée.
La visite est-elle annulée en cas de pluie ?
Non, les visites du Musée du Prado ne sont pas annulées en cas de pluie, car il s'agit d'un espace intérieur. Le musée reste ouvert selon son horaire habituel, indépendamment des conditions météorologiques.
Que se passe-t-il si le monument ferme ?
Dans le cas peu probable où le Musée du Prado fermerait à la date et à l'heure de votre visite, il est recommandé de contacter directement notre service client pour obtenir des informations sur d'éventuels remboursements, changements de date ou toute autre solution qu'ils pourraient proposer.