Domande frequenti sui tuoi biglietti per il Museo del Prado
Come e quando riceverò i miei biglietti?
1. Prenotazione confermata
Dopo aver completato l’acquisto, riceverai un’e-mail di conferma della prenotazione. Dopo aver completato l'acquisto, riceverai un'e-mail di conferma della prenotazione. Se hai acquistato biglietti personalizzati, riceverai sempre un modulo per compilare i tuoi dati personali via e-mail, WhatsApp e SMS. È essenziale compilare questo modulo entro 30 minuti dalla prenotazione affinché i biglietti vengano emessi correttamente.
2. Consegna dei biglietti
Il nostro impegno di consegna è il seguente:
● Fino a 24 ore prima della visita per prenotazioni anticipate.
● Fino a 1 ora prima della visita per prenotazioni effettuate con meno di 24 ore di anticipo.
Quando i biglietti saranno disponibili, riceverai il tuo ticket via e-mail e, inoltre, potremo inviarlo tramite WhatsApp e/o SMS per tua comodità. Inoltre, 24 ore prima della visita, riceverai un promemoria automatico attraverso gli stessi canali.
3. Eccezione: tour con consegna dei biglietti di persona
Nei tour con visita guidata, i biglietti non vengono inviati in anticipo, poiché vengono consegnati direttamente dalla guida al nostro cliente.
● La consegna avviene presso il punto di incontro, nel giorno e all’orario della visita.
● Il cliente deve recarsi al punto di incontro indicato nell’e-mail di conferma.
Il tipo di tour acquistato (consegna digitale o consegna di persona) è chiaramente indicato nell’e-mail di conferma della prenotazione, inviata immediatamente dopo l’acquisto.
Cosa include l’acquisto di un Biglietto per il Museo del Prado?
Acquistando un biglietto per il Museo del Prado, è incluso l’accesso alla collezione permanente e, se applicabile, alle mostre temporanee in corso alla data della visita.
Se prenoto una VISITA GUIDATA al Museo del Prado, il Biglietto d’ingresso è incluso? +
Sì, le prenotazioni che includono una visita guidata comprendono sia il servizio di guida sia l’ingresso al museo. Si consiglia di verificare i dettagli specifici al momento della prenotazione per confermare che entrambi i servizi siano inclusi.
In caso di prenotazione che includa un’AUDIOGUIDA del Prado, il Biglietto d’ingresso è incluso? +
Sì, il biglietto è incluso. L’audioguida è un servizio aggiuntivo acquistato insieme al biglietto d’ingresso.
Quale documentazione è necessaria per accedere al Museo del Prado? +
Per accedere al Museo del Prado è necessario presentare il biglietto corrispondente, in formato digitale o cartaceo.
Posso portare i biglietti del museo in formato digitale? +
Sì, il Museo del Prado accetta biglietti in formato digitale. Puoi mostrare il tuo biglietto sul dispositivo mobile al personale di accesso.
I bambini devono acquistare i Biglietti del Prado? +
Sì, tutti i visitatori, indipendentemente dall’età, devono avere un biglietto per accedere al museo. Tuttavia, esistono tariffe ridotte per i bambini tra i 6 e i 12 anni.
Posso modificare o annullare i miei Biglietti? +
Una volta effettuata la richiesta di prenotazione, come pubblicato sul sito web e accettato esplicitamente durante il processo di acquisto, compreso l’ultimo passaggio in cui si accetta la politica di recesso, non sarà possibile modificare nome, data o orario né annullare i biglietti; pertanto, non si avrà diritto ad alcun rimborso. Non sono previste eccezioni per nessun motivo (COVID, malattia, motivi lavorativi, cancellazione del viaggio, ecc.), come stabilito dalla politica di restituzione e cancellazione del monumento. Una volta effettuato l’Acquisto NON SI AVRÀ DIRITTO ALLA RESTITUZIONE O AL RIMBORSO DELL’IMPORTO PAGATO, conformemente alla normativa pubblica del monumento, salvo nei seguenti casi:
- Nel caso in cui un servizio acquistato non possa essere fornito a causa della chiusura del monumento, si avrà diritto al rimborso integrale, che verrà effettuato automaticamente con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto del biglietto.
Posso esercitare il diritto di recesso? +
No, come previsto dalla Legge 3/2014 del 27 marzo, che modifica il testo consolidato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari, approvato con il Regio Decreto Legislativo 1/2007 del 16 novembre. Come indicato all’articolo 103 relativo alle eccezioni al diritto di recesso:
(l) La fornitura di servizi relativi ad attività di svago qualora i contratti prevedano una data o un periodo di esecuzione specifici.
È possibile mangiare all’interno del museo? +
Non è consentito consumare cibi o bevande nelle sale espositive del museo. Tuttavia, il Museo del Prado dispone del Café Prado, dove i visitatori possono fare colazione, pranzare o fare una merenda. Il Café Prado è aperto dal lunedì al sabato dalle 10:00 alle 19:30 e la domenica e nei giorni festivi dalle 10:00 alle 18:30.
Esiste un servizio di guardaroba nel monumento? +
Sì, il Museo del Prado offre un servizio gratuito di guardaroba dove i visitatori possono lasciare cappotti e oggetti personali che non possono essere introdotti nelle sale espositive. Questo servizio è disponibile in tutti gli accessi al museo, anche se la capacità è limitata.
La visita viene annullata in caso di pioggia? +
No, le visite al Museo del Prado non vengono annullate in caso di pioggia, poiché si tratta di uno spazio chiuso. Il museo rimane aperto secondo il suo orario abituale, indipendentemente dalle condizioni meteorologiche.
Cosa succede se il monumento chiude? +
Nel caso poco probabile in cui il Museo del Prado chiuda alla data e all’orario della tua visita, si consiglia di contattare direttamente il nostro servizio clienti per ottenere informazioni su eventuali rimborsi, cambi di data o qualsiasi altra soluzione che possa essere offerta.