Domande frequenti sui tuoi biglietti per il Museo del Prado

L’acquisto di un biglietto per il Museo del Prado include l’accesso alla collezione permanente e, se previsto, alle mostre temporanee in corso alla data della visita.

Sì, le prenotazioni che includono una visita guidata comprendono sia il servizio della guida sia il biglietto d’ingresso. Si consiglia di verificare i dettagli specifici al momento della prenotazione per confermare che entrambi i servizi siano inclusi.

Sì, il biglietto è incluso. L’audioguida è un servizio aggiuntivo che si acquista insieme al biglietto.

Per accedere al Museo del Prado è necessario presentare il relativo biglietto, in formato digitale o cartaceo.

Sì, il Museo del Prado accetta i biglietti in formato digitale. Puoi mostrare il tuo biglietto sul dispositivo mobile al personale d’ingresso.

Sì, tutti i visitatori, indipendentemente dall’età, necessitano di un biglietto per accedere al museo. Tuttavia, sono previste tariffe ridotte per i minori tra 6 e 12 anni.

Una volta effettuata la richiesta di prenotazione, come pubblicato sul sito e accettato esplicitamente durante il processo di acquisto, inclusa l’ultima fase in cui si spunta l’accettazione della politica di recesso, non sarà possibile modificare nome, data o ora, né annullare i biglietti; pertanto non si ha diritto ad alcun rimborso. Non esistono eccezioni possibili né motivazioni (COVID, malattia, motivi di lavoro, annullamento del viaggio, ecc.), come indicato dalla politica di reso e cancellazione del monumento. Una volta effettuato l’Acquisto NON SI AVRÀ DIRITTO ALLA RESTITUZIONE O AL RIMBORSO DI QUANTO PAGATO, conformemente alla normativa pubblica del monumento, salvo nei seguenti casi:

• Nel caso in cui un servizio acquistato non possa essere fornito per chiusura del monumento, avrai diritto al rimborso integrale, che verrà effettuato automaticamente con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto del biglietto.

No, come previsto dalla Legge 3/2014 del 27 marzo, che modifica il testo rifuso della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari, approvata dal Regio Decreto Legislativo 1/2007 del 16 novembre. L’articolo 103 specifica le eccezioni al diritto di recesso:

(l) La fornitura di servizi relativi ad attività di svago, se i contratti prevedono una data o un periodo di esecuzione specifici.

Non è consentito consumare cibi o bevande nelle sale espositive del museo. Tuttavia, il Museo del Prado dispone del Café Prado, dove i visitatori possono fare colazione, pranzare o fare merenda. L’orario del Café Prado è dal lunedì al sabato dalle 10:00 alle 19:30 e la domenica e nei giorni festivi dalle 10:00 alle 18:30.

Sì, il Museo del Prado offre un servizio gratuito di guardaroba in cui i visitatori possono lasciare capi d’abbigliamento e oggetti personali che non possono essere introdotti nelle sale. Il servizio è disponibile in tutti gli accessi del museo, sebbene la capacità sia limitata.

No, le visite al Museo del Prado non vengono annullate in caso di pioggia, trattandosi di uno spazio al chiuso. Il museo rimane aperto secondo il suo orario abituale, indipendentemente dalle condizioni meteorologiche.

Nel caso poco probabile che il Museo del Prado sia chiuso nella data e nell’orario della tua visita, ti consigliamo di contattare direttamente il nostro servizio di assistenza clienti per informazioni su eventuali rimborsi, cambi di data o altre soluzioni disponibili.