Politica di Cancellazione e Rimborso
Spiegazione dettagliata
Prima di prenotare, è fondamentale comprendere come funzionano le cancellazioni, i rimborsi e la consegna dei biglietti nei nostri servizi.
Di seguito spieghiamo in modo chiaro e diretto le regole essenziali. Se desideri consultare i dettagli legali, puoi leggere gli articoli 9, 12 e 13 dei nostri Termini e Condizioni.
1. Servizi con biglietti di accesso al monumento (Articoli 9 e 12)
- Per questi servizi, i biglietti sono nominativi, personali e non trasferibili. È obbligatorio inserire correttamente i dati di tutti i partecipanti prima di completare l’acquisto.
- I biglietti vengono consegnati fino a 24 ore prima dell’attività. Per prenotazioni effettuate con meno di 24 ore, la consegna può avvenire fino a 1 ora prima dell’inizio.
- Non sono ammessi annullamenti, modifiche o rimborsi una volta completato l’acquisto, salvo nei seguenti casi:
- Cancellazione ufficiale della visita da parte del monumento, purché accetti o effettui il rimborso.
- Errore amministrativo imputabile a TWT o al fornitore ufficiale.
- Il mancato ricevimento dei biglietti prima della scadenza non costituisce inadempienza e non dà diritto a reclamo o rimborso.
(Vedi articoli 9 e 12 dei Termini e Condizioni)
2. Servizi senza biglietti di accesso (Articolo 12.2)
- Se prenoti un servizio che non include biglietti o audioguide, puoi cancellare con rimborso completo fino a 24 ore prima dell’inizio.
- Se cancelli oltre il termine o non ti presenti, non avrai diritto al rimborso.
- In caso di forza maggiore (es. pandemia), riceverai un voucher pari all’importo pagato, valido per 2 anni.
3. Obblighi e avvertenze importanti (Articoli 9 e 13)
- Devi fornire correttamente tutti i dati personali richiesti e un’email valida.
Dati errati, incompleti o inviati in ritardo comportano il divieto di accesso e nessun rimborso sarà possibile. - I biglietti saranno emessi solo con dati completi e corretti.
- In caso di discrepanza tra dati di prenotazione e documenti d’identità, l’accesso può essere negato senza rimborso.
4. Reclami prima del termine di consegna (Articolo 12)
Avviare un reclamo prima del termine massimo di consegna dei biglietti (24 ore prima dell’attività) non è valido, poiché hai accettato espressamente questa politica al momento dell’acquisto.
5. Perché non puoi cancellare o chiedere rimborso per i biglietti?
Secondo la normativa europea, quando acquisti un servizio legato a attività ricreative con data specifica (come l’accesso a monumenti), non hai diritto di recesso.
Tale norma è prevista dalla Direttiva europea 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, articolo 16, lettera l), ed è applicabile in tutta l’Unione Europea.
Ciò significa che, una volta confermata la prenotazione, non potrai cancellarla né chiedere un rimborso, salvo i casi previsti dalla nostra politica (cancellazione ufficiale o errore amministrativo).
Puoi consultare il testo legale qui: Direttiva 2011/83/UE, articolo 16, lettera l).
Ti consigliamo di leggere attentamente gli articoli 9, 12 e 13 dei nostri Termini e Condizioni prima di prenotare. In caso di dubbi, contattaci prima dell’acquisto.