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Politica di Cancellazione e Rimborso

Spiegazione dettagliata

Prima di prenotare, è fondamentale comprendere come funzionano le cancellazioni, i rimborsi e la consegna dei biglietti nei nostri servizi.
Di seguito spieghiamo in modo chiaro e diretto le regole essenziali. Se desideri consultare i dettagli legali, puoi leggere gli articoli 9, 12 e 13 dei nostri Termini e Condizioni.

1. Servizi con biglietti di accesso al monumento (Articoli 9 e 12)

2. Servizi senza biglietti di accesso (Articolo 12.2)

3. Obblighi e avvertenze importanti (Articoli 9 e 13)

4. Reclami prima del termine di consegna (Articolo 12)

Avviare un reclamo prima del termine massimo di consegna dei biglietti (24 ore prima dell’attività) non è valido, poiché hai accettato espressamente questa politica al momento dell’acquisto.


5. Perché non puoi cancellare o chiedere rimborso per i biglietti?
Secondo la normativa europea, quando acquisti un servizio legato a attività ricreative con data specifica (come l’accesso a monumenti), non hai diritto di recesso.
Tale norma è prevista dalla Direttiva europea 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, articolo 16, lettera l), ed è applicabile in tutta l’Unione Europea.
Ciò significa che, una volta confermata la prenotazione, non potrai cancellarla né chiedere un rimborso, salvo i casi previsti dalla nostra politica (cancellazione ufficiale o errore amministrativo).

Puoi consultare il testo legale qui: Direttiva 2011/83/UE, articolo 16, lettera l).

Ti consigliamo di leggere attentamente gli articoli 9, 12 e 13 dei nostri Termini e Condizioni prima di prenotare. In caso di dubbi, contattaci prima dell’acquisto.