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Termini e Condizioni

1. Identificazione.

1.1. Grupo Feel The City Tours (di seguito, FTC); con EIN:B90206152; sede legale in Calle Adolfo Rodriguez Jurado 6, Sevilla, España; telefono +34 664 642 904 (Solo WhatsApp); e indirizzo email reservas@feelthecitytours.com; è il titolare del sito web situato all'indirizzo Internet https://museopradotickets.com/ e dei suoi account sui social media (di seguito, Sito Web).

1.2. FTC è il titolare dei seguenti account sui social media:

1.3. Chiunque acceda a questo Sito Web (di seguito, Utente) dichiara di avere l'età minima legale per fornire il consenso in relazione ai servizi della società dell'informazione. In caso contrario, l'Utente deve astenersi dall'accedere a questo Sito Web.

2. Oggetto.

2.1. I presenti termini e condizioni hanno l'obiettivo di regolare il rapporto tra FTC e l'Utente riguardo all'accesso a questo Sito Web e all'acquisto elettronico dei servizi relativi all'acquisto di biglietti (diritto d'accesso e servizi complementari) per i tour offerti su questo Sito Web (di seguito, Servizi).

Accedendo a questo Sito Web o acquistando i Servizi, l'Utente accetta espressamente tutte le clausole di questi termini e condizioni, della sua politica sulla privacy, e della sua politica sui cookie, così come tutte le condizioni particolari stabilite per l'utilizzo di determinati servizi. In caso di mancata accettazione di una qualsiasi di queste clausole, l'Utente deve astenersi dall'accedere a questo Sito Web e dall'acquistare i Servizi.

2.3. Accedendo agli account sui social media di FTC, l'Utente si impegna a rispettarne le condizioni e le politiche:

2.4. L'Utente si impegna a rispettare e ad adempiere a qualsiasi disposizione legale applicabile all'accesso a questo Sito Web o all'acquisto dei Servizi.

2.5. FTC si riserva il diritto di modificare questi termini e condizioni in qualsiasi momento, pertanto spetta all'Utente verificarli prima di accedere a questo Sito Web o di acquistare i Servizi.

3. Minori.

3.1. È vietato ai minori di età l'acquisto dei Servizi.

3.2. FTC ricorda all'Utente che ha la responsabilità esclusiva di determinare quali servizi e contenuti siano appropriati per l'età dei minori a suo carico e che esistono programmi informatici che consentono di filtrare e bloccare l'accesso a determinati contenuti e servizi.

4. Contenuti.

4.1. I contenuti resi disponibili all'Utente su questo Sito Web provengono sia da fonti interne che da terze parti.

4.2. FTC cerca di offrire contenuti della massima qualità e ragionevolmente aggiornati, ma non garantisce l'utilità, l'accuratezza, la completezza, la pertinenza e l'attualità degli stessi.

4.3. L'inclusione di contenuti su questo Sito Web non costituisce in alcun modo la prestazione di un servizio di consulenza professionale da parte di FTC all'Utente.

4.4. FTC sconsiglia all'Utente di prendere decisioni basate sulle informazioni contenute in questo Sito Web senza ottenere una consulenza professionale adeguata.

4.5. FTC si riserva il diritto di modificare i contenuti in qualsiasi momento.

5. Proprietà intellettuale.

5.1. Tutti i contenuti di questo Sito Web sono di proprietà di FTC o sono stati concessi a quest'ultimo dai rispettivi titolari e sono debitamente protetti dalle normative sulla proprietà intellettuale (diritti d'autore e marchi).

5.2. Indipendentemente dalla finalità per cui sono destinati, la riproduzione totale o parziale, l'uso, lo sfruttamento, la distribuzione e la commercializzazione di qualsiasi contenuto di questo Sito Web richiedono in ogni caso l'autorizzazione scritta preventiva da parte di TWT.

5.3. I contenuti estranei a FTC che potrebbero apparire su questo Sito Web sono di proprietà dei rispettivi proprietari, i quali sono responsabili per qualsiasi autorizzazione a terzi.

6. Utilizzo.

6.1. L'Utente accetta volontariamente ed espressamente che l'uso di questo Sito Web avviene sempre sotto la sua unica e esclusiva responsabilità.

6.2. L'Utente si impegna a non intraprendere alcuna azione che possa danneggiare l'immagine, gli interessi e i diritti di FTC o di terzi, o che possa danneggiare, disabilitare o sovraccaricare questo Sito Web, o che possa impedire, in qualsiasi modo, l'uso normale dello stesso.

6.3. FTC si riserva il diritto di negare o ritirare l'accesso a questo Sito Web o di non consentire l'acquisto dei Servizi senza alcun preavviso, su richiesta propria o di terzi, agli Utenti che violino queste clausole o le condizioni particolari stabilite per l'uso di determinati servizi.

6.4. L'Utente deve fornire dati personali per l'acquisto dei Servizi. L'Utente è responsabile di fornire informazioni veritiere e legali. In seguito all'acquisto, all'Utente potrebbe essere fornita una password di cui sarà responsabile, impegnandosi a utilizzarla in modo diligente e confidenziale.

6.5. L'Utente si impegna a fare un uso legale, appropriato e responsabile dei contenuti e dei servizi offerti da FTC tramite questo Sito Web.

6.6. FTC si riserva il diritto di rimuovere tutti i commenti e le contribuzioni che violino il rispetto della dignità umana, siano discriminatori, xenofobi, razzisti, pornografici, costituiscano una minaccia per i giovani o l'infanzia, l'ordine pubblico o la sicurezza, o che, a giudizio suo, non siano adatti alla pubblicazione. In ogni caso, FTC non sarà responsabile delle opinioni espresse dagli utenti attraverso forum, chat o altri strumenti di partecipazione.

7. SPAM.

7.1. All'Utente è strettamente vietato acquisire indirizzi email da questo Sito Web per l'invio di comunicazioni pubblicitarie o promozionali senza che questi siano stati precedentemente richiesti o espressamente autorizzati dai destinatari.

8. Responsabilità.

8.1. FTC compirà tutti gli sforzi possibili per garantire il corretto funzionamento di questo Sito Web. Tuttavia, tenendo conto della natura di Internet e del fatto che il funzionamento di questo Sito Web potrebbe dipendere dall'intervento di terzi, FTC non si assume alcuna responsabilità per i disagi che potrebbero essere causati all'Utente a causa del suo cattivo funzionamento.

8.2. FTC declina ogni responsabilità derivante dalle informazioni pubblicate da terzi su questo Sito Web.

8.3. FTC non assume alcuna responsabilità per i contenuti di terzi ai quali si fa riferimento su questo Sito Web.

8.4. Nel caso in cui l'Utente ritenga che ci sia un contenuto illegale su questo Sito Web, deve segnalarlo via email all'indirizzo reservas@feelthecitytours.com.

8.5. Dovuta la natura di Internet, FTC non può garantire l'assenza di elementi che possano alterare il sistema informatico dell'Utente o di FTC, pertanto declina ogni responsabilità per danni di qualsiasi natura che possano derivare da tali alterazioni.

9. Procedura di Prenotazione.

Per completare qualsiasi prenotazione, l'accettazione espressa e preventiva da parte dell'Utente delle seguenti condizioni è un requisito indispensabile per finalizzare il processo di acquisto:
- Accettare i presenti Termini e Condizioni generali.
- Accettare la Politica di Cancellazione e Rimborso.
- Accettare la Politica d'Uso del sito web e dei servizi contrattati.
- Confermare di aver letto, compreso e accettato la politica di consegna dei biglietti.
- Accettare espressamente che alcuni servizi non prevedono cancellazioni né rimborsi.

Tali condizioni devono essere accettate mediante un’azione affermativa (come la selezione di caselle e/o un pulsante di conferma) durante il processo di acquisto.
Senza tale accettazione esplicita, la prenotazione non potrà essere completata né sarà considerata valida.

9.1. Lingua e validità
I presenti Termini e Condizioni sono disponibili in spagnolo, inglese, francese, italiano e tedesco.
Tutte le prenotazioni sono soggette a:
- L'accettazione espressa da parte di TWT.
- La reale disponibilità del servizio o prodotto selezionato.

9.2. Procedura di prenotazione
L’Utente selezionerà sul sito web il servizio o prodotto turistico desiderato, indicando:
- La data e l’orario di svolgimento.
- Il numero di partecipanti, distinguendo tra adulti e bambini secondo l'età.

Dopo di ciò:
- Dovrà completare un modulo con i propri dati personali (nome completo, numero di telefono e indirizzo email valido).
- Verrà reindirizzato al gateway di pagamento per scegliere un metodo e completare la transazione.
- Prima di concludere il pagamento, dovrà accettare esplicitamente tutte le politiche menzionate nel punto 9.

Una volta effettuato il pagamento correttamente:
- L’Utente riceverà un’email di conferma con i dettagli della prenotazione.
- Tale email costituisce il contratto vincolante tra l’Utente e TWT (di seguito il “Contratto”).

TWT si riserva il diritto di non accettare la prenotazione nei seguenti casi:
- Errori nella convalida del pagamento.
- Dati errati o incompleti forniti dall'Utente.
- Violazione dei Termini e Condizioni o di qualsiasi altra politica applicabile.

9.3. Obbligo di fornire i dati personali
Prima di completare il pagamento e formalizzare la prenotazione, l’Utente dovrà:
- Compilare obbligatoriamente un modulo con i dati personali di tutti i partecipanti (nome, cognome e altri campi richiesti).

Questo passaggio è essenziale e precedente alla conferma dell'acquisto.

I biglietti di accesso al monumento sono nominali, personali e non trasferibili e saranno emessi solo con queste informazioni complete e verificate.

Se l’Utente fornisce dati errati, incompleti o falsi, TWT non sarà responsabile per la mancata emissione dei biglietti né per l’impossibilità di accedere al monumento. In tal caso, l’Utente non avrà diritto ad alcun rimborso, modifica o accesso.

9.4. Consegna dei biglietti
9.4.1. Termine di consegna
I biglietti di accesso saranno inviati all'indirizzo email fornito dall’Utente nei seguenti tempi:
- Fino a 24 ore prima dell’inizio dell’attività prenotata.
- Per le prenotazioni effettuate con meno di 24 ore di anticipo, i biglietti potranno essere inviati fino a 1 ora prima dell'inizio dell’attività.

Questa politica di consegna è chiaramente comunicata durante il processo di acquisto e deve essere accettata espressamente dall'Utente per completare la prenotazione.

9.4.2. Orario finale di accesso
Per garantire la disponibilità, TWT potrà acquistare biglietti con un orario diverso da quello inizialmente selezionato, sempre entro un margine ragionevole.
È responsabilità dell’Utente:
- Verificare l’orario finale indicato nei biglietti.
- Presentarsi puntualmente.
La mancata presentazione all’orario indicato non dà diritto ad alcun rimborso.

9.5. Responsabilità sulla comunicazione
L’Utente è responsabile di:
- Fornire un indirizzo email valido.
- Controllare la casella di posta in arrivo e la cartella dello spam.

In caso di errore nell'inserimento dell’email o impossibilità di ricezione:
La prenotazione sarà considerata non valida e non rimborsabile.
TWT non sarà responsabile per errori derivanti da informazioni fornite dall'Utente.

10. Pagamenti

10.1. Sono ammessi i seguenti metodi di pagamento per i Servizi:

  1. Account PayPal
  2. Carta di credito tramite Stripe
  3. Google Pay
  4. Apple Pay

L'Utente che effettua un pagamento per i Servizi tramite PayPal accetta gli accordi legali per i servizi PayPal.

L'Utente che effettua un pagamento per i Servizi tramite Stripe accetta gli accordi legali per i servizi Stripe.

L'Utente che effettua un pagamento per i Servizi tramite Google Pay accetta gli accordi legali per i servizi Google Pay.

L'Utente che effettua un pagamento per i Servizi tramite Apple Pay accetta gli accordi legali per i servizi Apple Pay.

11. Prezzi.

11.1. Trasparenza e composizione del prezzo:
I prezzi dei servizi offerti sul nostro sito web includono sia i biglietti di accesso a monumenti, musei o attività, sia servizi aggiuntivi a valore aggiunto che fanno parte integrante dell’esperienza dell’utente.
Tali servizi a valore aggiunto possono includere, tra gli altri:
- Audioguide,
- Visite guidate,
- Assistenza personalizzata durante il processo di prenotazione,
- Servizi a valore aggiunto nell’esperienza d’acquisto del cliente,
- Gestione e emissione dei biglietti,
- Servizi associati al processo di pagamento,
- Nonché il margine commerciale della nostra azienda.
Il tutto viene offerto come un pacchetto integrale pensato per garantire un’esperienza di prenotazione e visita comoda, sicura e personalizzata.

11.2. Visualizzazione del prezzo:
I prezzi sono indicati nella valuta scelta dall’utente e includono tutte le imposte o tasse applicabili.
Il prezzo totale — incluse tasse e imposte — sarà mostrato chiaramente all’utente prima di completare l’acquisto.

11.3. Prezzo per persona e condizioni speciali:
Salvo diversa indicazione, i prezzi mostrati sul sito per biglietti, audioguide e visite guidate sono per persona.
In alcuni monumenti, i prezzi possono variare in base all’età dei partecipanti (adulto, bambino, senior, ecc.).
L’utente dovrà selezionare il numero totale di partecipanti, indicando le età corrispondenti, per visualizzare il prezzo finale della prenotazione.

11.4. Condizioni per tour privati:
Nel caso di tour privati, il prezzo base mostrato corrisponde a una persona.
All’aumentare del numero dei partecipanti, il prezzo finale verrà aggiornato proporzionalmente.
È responsabilità dell’utente selezionare correttamente il numero di partecipanti nel modulo di prenotazione per ottenere l’importo totale.

11.5. Errori e modifiche:
Tutte le informazioni relative a prezzi e servizi sono soggette a possibili errori tipografici o tecnici indipendenti dalla volontà di TWT.
In caso di errore rilevato dopo l’acquisto, TWT informerà immediatamente l’utente, il quale potrà annullare la prenotazione senza alcun costo.
TWT si riserva il diritto di modificare i prezzi dei servizi in qualsiasi momento. In ogni caso, il prezzo applicabile sarà quello in vigore al momento della conferma della prenotazione.

12. Politica di Cancellazione, Recesso e Rimborso.

12.1. Servizi che includono biglietti per monumenti, musei o audioguide
  • Una volta effettuato l’acquisto, non sono consentite cancellazioni, modifiche o rimborsi.
  • Questa politica è chiaramente comunicata durante il processo di acquisto e deve essere accettata espressamente prima del pagamento.
  • I biglietti emessi sono definitivi, nominativi e non trasferibili.

Base legale:
Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE, articolo 16, lettera l):
"Il diritto di recesso non si applica ai contratti di servizi relativi ad attività del tempo libero, se il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici."
Pertanto, l’Utente non può recedere dal contratto una volta effettuato l’acquisto dei nostri servizi a data fissa.

Altre condizioni:
La mancata presentazione o il ritardo all’inizio dell’attività non danno diritto ad alcun rimborso.
La mancata presentazione dei documenti richiesti (carta d’identità, passaporto, ecc.), qualora richiesto dal monumento, impedisce l’accesso senza rimborso.
I biglietti saranno emessi solo con i dati completi e corretti forniti dall’Utente durante la prenotazione.

Eccezioni al rimborso:
Il rimborso sarà concesso solo nei seguenti casi:
Cancellazione ufficiale della visita da parte del monumento, purché accetti o effettui il rimborso.
Errori amministrativi imputabili al fornitore o alla gestione di TWT.
In tali casi, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento, escluse eventuali spese di gestione o commissioni.

Reclami e contestazioni prima del termine di consegna dei biglietti:
L’Utente dichiara di essere a conoscenza e accetta che i biglietti saranno inviati fino a 24 ore prima dell’inizio dell’attività prenotata, come indicato nel processo di acquisto, nella conferma e nell’articolo 9 di questi Termini e Condizioni.

Pertanto:
La mancata ricezione del biglietto prima del termine stabilito non costituisce inadempimento da parte di TWT.
Qualsiasi reclamo o contestazione prima di tale termine sarà considerata inammissibile, poiché l’Utente ha accettato espressamente questa politica al momento dell’acquisto.

12.2. Servizi che non includono biglietti di accesso
Per i servizi che non includono biglietti per monumenti, musei o audioguide, l’Utente ha maggiore flessibilità in merito a cancellazioni e rimborsi. Questi servizi comprendono attività o prodotti che non includono biglietti né audioguide.
L’Utente può annullare la prenotazione con rimborso completo fino a 24 ore prima dell’inizio del servizio.
Trascorso tale termine, non saranno accettate cancellazioni né rimborsi.
In caso di forza maggiore (come pandemie):
Verrà offerto un voucher per l’importo pagato, valido 2 anni, utilizzabile per qualsiasi altro servizio offerto da TWT.
Per cancellare o modificare una prenotazione di questo tipo, l’Utente dovrà comunicarlo per iscritto al seguente indirizzo email:
info@thewalkertours.com

13. Obblighi dell’Utente e condizioni di accesso.

13.1. Dati personali obbligatori e natura nominativa dei biglietti
L’Utente deve fornire in modo veritiero e completo tutti i dati personali richiesti per ciascun partecipante alla prenotazione, prima di completare l’acquisto.
I biglietti di accesso sono nominativi, personali e non trasferibili. Non possono essere utilizzati da persone diverse da quelle indicate correttamente durante la prenotazione.

13.2. Termine per l’invio dei dati
L’Utente ha un massimo di 30 minuti dall’acquisto per inviare i dati richiesti.
Se i dati non vengono ricevuti entro tale termine, TWT non garantisce la disponibilità dei biglietti e l’Utente non avrà diritto a rimborso.
TWT potrà proporre alternative, senza obbligo di rimborso.

13.3. Invio tardivo, incompleto o errato dei dati
Se l’Utente invia i dati fuori tempo, incompleti o errati, TWT non sarà responsabile per la mancata emissione dei biglietti o per l’impossibilità di accesso. La prenotazione sarà considerata non rimborsabile.
La correzione o modifica dei dati personali dopo l’acquisto sarà possibile solo con giustificazione e approvazione espressa di TWT prima dell’emissione.

13.4. Responsabilità per l’indirizzo email
È responsabilità esclusiva dell’Utente fornire un indirizzo email valido e funzionante per ricevere la conferma della prenotazione e i biglietti.
TWT non è responsabile se i biglietti non vengono ricevuti per errore nell’indirizzo email, mancata verifica della posta (incluso spam) o altri motivi non imputabili a TWT.
In questi casi, la prenotazione sarà considerata non rimborsabile.

13.5. Uso personale e non trasferibile dei biglietti
I biglietti non possono essere rivenduti, ceduti o utilizzati da persone diverse da quelle indicate nella prenotazione.
Per accedere al monumento può essere richiesto un documento d’identità. L’incoerenza tra i dati del biglietto e il documento impedirà l’accesso senza rimborso.

13.6. Impossibilità di modificare o cedere dopo l’acquisto
Nessuna modifica del nome, data, orario o cessione della prenotazione sarà consentita dopo l’acquisto.
L’unica eccezione riguarda errori evidenti segnalati prima dell’emissione dei biglietti, e accettati da TWT.

13.7. Reclami e contestazioni
L’Utente dichiara di conoscere e accettare che l’impossibilità di accesso dovuta a mancato invio, invio tardivo o errato dei dati, o uso di un’email errata, non costituisce inadempimento da parte di TWT e non dà diritto a rimborso né a contestazioni valide.
Qualsiasi reclamo o contestazione per tali motivi sarà considerato inammissibile secondo le presenti condizioni, accettate espressamente dall’Utente.

14. Dichiarazioni dell'Utente.

14.1. L'Utente dichiara di avere piena capacità legale per accettare questi termini e condizioni generali.

14.2. L'Utente dichiara di aver letto, compreso e accettato questi termini e condizioni generali.

14.3. L'Utente dichiara di essere maggiorenne e di avere la capacità legale di contrarre.

14.4. L'Utente dichiara di essere il legittimo titolare dei dati personali forniti a FTC o di avere l'autorizzazione del titolare dei dati per fornirli a FTC per la finalità indicata in questi termini e condizioni generali.

15. Legge applicabile e giurisdizione.

15.1. I presenti termini e condizioni sono soggetti alla legislazione spagnola.

15.2. Qualsiasi controversia, disputa o reclamo derivante da o relativo ai presenti termini e condizioni sarà sottoposto ai tribunali spagnoli.

15.3. Qualora l’Utente risieda al di fuori della Spagna, i tribunali spagnoli avranno giurisdizione esclusiva su qualsiasi controversia, disputa o reclamo derivante da o relativo ai presenti termini e condizioni.

16. Contatti.

16.1. Per contattare FTC, è possibile farlo tramite i seguenti mezzi: