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Termini e condizioni

1. Identificazione.

1.1. Grupo Feel The City, SL. (di seguito, FTC); con EIN: B90206152; sede legale in Calle Almirante Lobo, 2 - Piano 4 Sinistra. Siviglia (41001), Siviglia, Spagna; telefono +34600124206 (Solo WhatsApp); e indirizzo e-mail info@feelthecitytours.com; è il titolare del sito web situato all’indirizzo Internet https://museopradotickets.com/ e dei suoi account sui social media (di seguito, Sito Web).

1.2. FTC è titolare dei seguenti account sui social media:

1.3. La persona che accede a questo Sito Web (di seguito, l’Utente) dichiara di avere l’età minima legale per prestare il consenso in relazione ai servizi della società dell’informazione. In caso contrario, l’Utente dovrà astenersi dall’accedere a questo Sito Web.

2. Oggetto.

2.1. I presenti termini e condizioni hanno lo scopo di regolare il rapporto tra FTC e l’Utente relativo all’accesso a questo Sito Web e alla contrattazione elettronica dei servizi consistenti nell’acquisto di biglietti (diritto di accesso e servizi complementari) per i tour offerti su questo Sito Web (di seguito, i Servizi).

Accedendo a questo Sito Web o acquistando i Servizi, l’Utente accetta espressamente tutte le clausole dei presenti termini e condizioni, della sua informativa sulla privacy e della sua cookie policy, nonché tutte le condizioni particolari previste per l’utilizzo di determinati servizi. In caso di mancata accettazione di una qualsiasi delle clausole sopra indicate, l’Utente dovrà astenersi dall’accedere a questo Sito Web e dall’acquistare i Servizi.

2.3. Accedendo agli account social di FTC, l’Utente si impegna a rispettarne condizioni e politiche:

2.4. L’Utente si impegna a osservare e rispettare qualsiasi disposizione legale applicabile all’accesso a questo Sito Web o alla contrattazione dei Servizi.

2.5. FTC si riserva il diritto di modificare i presenti termini e condizioni in qualsiasi momento; pertanto spetta all’Utente consultarli prima di accedere a questo Sito Web o di acquistare i Servizi.

3. Minori.

3.1. È vietata la contrattazione dei Servizi ai minori.

3.2. FTC ricorda all’Utente che ha minori a carico che è sua esclusiva responsabilità determinare quali servizi e contenuti siano o meno appropriati per l’età di tali minori e che esistono programmi informatici che consentono di filtrare e bloccare l’accesso a determinati contenuti e servizi.

4. Contenuti.

4.1. I contenuti messi a disposizione dell’Utente su questo Sito Web provengono sia da fonti proprie sia da terzi.

4.2. FTC si adopera affinché i contenuti siano della migliore qualità possibile e ragionevolmente aggiornati, ma non garantisce l’utilità, l’esattezza, la completezza, la pertinenza e l’attualità degli stessi.

4.3. L’inclusione di contenuti su questo Sito Web non costituisce in alcun modo la prestazione di un servizio di consulenza professionale da parte di FTC all’Utente.

4.4. FTC sconsiglia all’Utente di prendere decisioni basandosi sulle informazioni contenute nei contenuti di questo Sito Web senza ottenere un’adeguata consulenza professionale.

4.5. FTC si riserva il diritto di modificare i contenuti in qualsiasi momento

5. Proprietà intellettuale.

5.1. Tutti i contenuti di questo Sito Web sono di proprietà di FTC o le sono stati ceduti dai rispettivi titolari e sono debitamente protetti dalle normative sulla proprietà intellettuale (diritti d’autore e marchi).

5.2. Indipendentemente dalla finalità cui fossero destinati, la riproduzione totale o parziale, l’uso, lo sfruttamento, la distribuzione e la commercializzazione di qualsiasi contenuto proprio di questo Sito Web richiedono in ogni caso la previa autorizzazione scritta di FTC.

5.3. I contenuti estranei a FTC che possano apparire su questo Sito Web appartengono ai rispettivi proprietari, i quali sono responsabili di qualsiasi autorizzazione a terzi.

6. Usi.

6.1. L’Utente accetta volontariamente ed espressamente che l’uso di questo Sito Web avviene in ogni caso sotto la sua unica ed esclusiva responsabilità.

6.2. L’Utente si impegna a non porre in essere alcun comportamento che possa danneggiare l’immagine, gli interessi e i diritti di FTC o di terzi, o che possa danneggiare, rendere inutilizzabile o sovraccaricare questo Sito Web, o che impedisca, in qualsiasi modo, il suo normale utilizzo.

6.3. FTC si riserva il diritto di negare o revocare l’accesso a questo Sito Web o di non consentire la contrattazione dei Servizi senza necessità di preavviso, su propria iniziativa o su richiesta di terzi, agli Utenti che violino queste clausole o quelle condizioni particolari previste per l’utilizzo di determinati servizi.

6.4. L’Utente deve fornire dati personali per la contrattazione dei Servizi. L’Utente sarà responsabile di fornire informazioni veritiere e lecite. Come conseguenza della contrattazione, all’Utente può essere fornita una password di cui sarà responsabile, impegnandosi a farne un uso diligente e riservato.

6.5. L’Utente si impegna a fare un uso legale, adeguato e responsabile dei contenuti e dei servizi che FTC offre tramite questo Sito Web.

6.6. FTC si riserva il diritto di rimuovere tutti quei commenti e contributi che violino il rispetto della dignità della persona, che siano discriminatori, xenofobi, razzisti, pornografici, che attentino alla gioventù o all’infanzia, all’ordine o alla sicurezza pubblica o che, a suo giudizio, non risultino adeguati alla pubblicazione. In ogni caso, FTC non sarà responsabile delle opinioni espresse dagli utenti attraverso forum, chat o altri strumenti di partecipazione.

7. SPAM.

7.1. È severamente vietato all’Utente prelevare indirizzi e-mail da questo Sito Web per l’invio di comunicazioni pubblicitarie o promozionali senza che siano state previamente richieste o espressamente autorizzate dai relativi destinatari.

8. Responsabilità.

8.1. FTC svolgerà tutte le azioni in suo potere per il corretto funzionamento di questo Sito Web. Tuttavia, considerando la natura di Internet e che il funzionamento di questo Sito Web potrebbe dipendere dall’intervento di terzi, FTC non è responsabile per gli inconvenienti che potrebbero essere causati all’Utente dal suo funzionamento non corretto.

8.2. FTC è esente da qualsiasi responsabilità derivante dalle informazioni pubblicate da terzi su questo Sito Web.

8.3. FTC non assume alcuna responsabilità riguardo ai contenuti di terzi verso i quali questo Sito Web reindirizza.

8.4. Nel caso in cui l’Utente ritenga che su questo Sito Web vi sia un contenuto che possa essere illegale, dovrà notificarlo tramite e-mail all’indirizzo reservas@feelthecitytours.com.

8.5. Data la natura di Internet, FTC non può garantire l’assenza di elementi che possano provocare alterazioni nel proprio sistema informatico o in quello dell’Utente, pertanto non si assume alcuna responsabilità per danni e pregiudizi di qualsiasi natura che possano derivare da tali alterazioni.

9. Processo di contrattazione.

Per formalizzare qualsiasi prenotazione, l’accettazione espressa e preventiva da parte dell’Utente delle seguenti condizioni costituisce un requisito imprescindibile per completare il processo di acquisto:
- Accettare i presenti Termini e Condizioni generali.
- Accettare la Politica di Cancellazione e Rimborso.
- Accettare la Politica d’uso del sito web e dei servizi contrattati.
- Confermare di aver letto, compreso e accettato la politica di consegna dei biglietti.
- Accettare espressamente che alcuni servizi non ammettono cancellazioni né rimborsi.

Tali condizioni dovranno essere accettate mediante un’azione affermativa (come la selezione di caselle e/o un pulsante di conferma) durante il processo di acquisto.
Senza tale accettazione esplicita, la prenotazione non potrà essere completata né sarà considerata valida.

9.1. Lingua e validità
I presenti Termini e Condizioni sono disponibili in spagnolo, inglese, francese, italiano e tedesco.
Tutte le prenotazioni sono soggette a:
- L’accettazione espressa da parte di FTC.
- La reale disponibilità del servizio o prodotto selezionato.

9.2. Processo di prenotazione
L’Utente selezionerà sul sito web il servizio o prodotto turistico desiderato, indicando:
- La data e l’ora di svolgimento.
- Il numero di partecipanti, distinguendo tra adulti e bambini in base all’età.

Successivamente:
- Dovrà compilare un modulo con i propri dati personali (nome completo, telefono e indirizzo e-mail valido).
- Sarà reindirizzato alla piattaforma di pagamento per selezionare un metodo ed effettuare la transazione.
- Prima di completare il pagamento, dovrà accettare in modo esplicito tutte le politiche menzionate al punto 9.

Una volta effettuato correttamente il pagamento:
- L’Utente riceverà un’e-mail di conferma con i dettagli della prenotazione.
- Tale e-mail costituisce il contratto vincolante tra l’Utente e FTC (di seguito, il “Contratto”).

FTC si riserva il diritto di non accettare la prenotazione in caso di:
- Errori nella validazione del pagamento.
- Dati errati o incompleti forniti dall’Utente.
- Inadempimento dei Termini e Condizioni o di qualsiasi altra politica applicabile.

9.3. Obbligo di completare i dati personali
Prima di completare il pagamento e formalizzare la prenotazione, l’Utente dovrà:
- Compilare obbligatoriamente un modulo con i dati personali di tutti i partecipanti alla prenotazione (nome, cognome e altri campi richiesti).

Questo passaggio è imprescindibile e precedente alla conferma dell’acquisto.

I biglietti di accesso al monumento sono nominativi, personali e non trasferibili e saranno emessi solo con tali informazioni complete e verificate.

Se l’Utente fornisce dati errati, incompleti o falsi, FTC non è responsabile della mancata emissione dei biglietti né dell’impossibilità di accesso al monumento. In tal caso, l’Utente non avrà diritto a rimborso, modifica né accesso.

9.4. Consegna dei biglietti
9.4.1. Termine di consegna
I biglietti di accesso al monumento saranno inviati all’e-mail fornita dall’Utente nei seguenti termini:
- Fino a 24 ore prima dell’inizio dell’attività contrattata.
- Per prenotazioni effettuate con meno di 24 ore di anticipo, i biglietti potranno essere inviati fino a 1 ora prima dell’inizio dell’attività.

Quando i biglietti saranno disponibili, riceverai il tuo biglietto via e-mail e, in aggiunta, potremo inviartelo tramite WhatsApp e/o SMS per tua comodità. Inoltre, 24 ore prima della visita, riceverai un promemoria automatico tramite gli stessi canali. Questa politica di consegna è comunicata chiaramente durante il processo di acquisto e deve essere accettata espressamente dall’Utente per formalizzare la prenotazione.

9.4.2. Orario finale di accesso
Per garantire la disponibilità, FTC potrà acquistare biglietti con un orario diverso da quello selezionato inizialmente, sempre entro un margine ragionevole.
È responsabilità dell’Utente:
- Verificare l’orario finale indicato sui biglietti.
- Presentarsi puntualmente.
La mancata presentazione all’orario assegnato non dà diritto a rimborso.

9.5. Responsabilità sulla comunicazione
L’Utente è responsabile di:
- Fornire un indirizzo e-mail valido.
- Controllare la casella di posta in arrivo e la posta indesiderata (spam).

In caso di errore nell’inserimento dell’e-mail o impossibilità di ricezione:
La prenotazione sarà considerata non valida e non rimborsabile.
FTC non è responsabile degli errori derivanti dalle informazioni fornite dall’Utente.

10. Pagamenti

10.1. Per il pagamento dei Servizi sono consentiti i seguenti metodi:

  1. Account PayPal
  2. Carta di credito tramite Stripe
  3. Google Pay
  4. Apple Pay

L’Utente che effettua pagamenti per i Servizi tramite PayPal accetta gli accordi legali per i servizi PayPal.

L’Utente che effettua pagamenti per i Servizi tramite Stripe accetta gli accordi legali per i servizi Stripe.

L’Utente che effettua pagamenti per i Servizi tramite Google Pay accetta gli accordi legali per i servizi Google Pay.

L’Utente che effettua pagamenti per i Servizi tramite Apple Pay accetta gli accordi legali per i servizi Apple Pay.

11. Prezzi.

11.1. Trasparenza e composizione del prezzo:
I prezzi dei servizi offerti sul nostro sito web includono sia i biglietti di accesso al monumento, musei o attività, sia servizi aggiuntivi a valore aggiunto che costituiscono parte integrante della tua esperienza.
Questi servizi a valore aggiunto possono includere, tra l’altro:
- Audioguide,
- Visite guidate,
- Assistenza personalizzata durante il processo di prenotazione,
- Servizi a valore aggiunto nell’esperienza di acquisto del cliente,
- Gestione ed elaborazione dei biglietti,
- Servizi associati al processo di pagamento,
- Nonché il margine commerciale della nostra azienda.
Tutto ciò è offerto come un pacchetto integrato progettato per garantire un’esperienza di prenotazione e visita comoda, sicura e personalizzata.

11.2. Visualizzazione del prezzo:
I prezzi sono indicati nella valuta scelta dall’utente e includono tutte le imposte o tasse applicabili.
Il prezzo totale—incluse imposte e tasse—sarà mostrato all’utente in modo chiaro prima di completare l’acquisto.

11.3. Prezzi per persona e condizioni speciali:
Salvo diversa indicazione espressa, i prezzi mostrati sul sito per biglietti, audioguide e tour guidati sono prezzi per persona.
In alcuni monumenti, i prezzi possono variare in base all’età dei partecipanti (adulto, bambino, senior, ecc.).
L’utente dovrà selezionare il numero totale di partecipanti, indicando le età corrispondenti, per visualizzare il prezzo finale della prenotazione.

11.4. Condizioni per tour privati:
Nel caso di tour privati, il prezzo base mostrato corrisponde a una persona.
All’aumentare del numero di partecipanti, il prezzo finale si aggiorna proporzionalmente.
È responsabilità dell’utente selezionare correttamente il numero di partecipanti nel modulo di prenotazione per ottenere l’importo totale.

11.5. Errori e modifiche:
Tutte le informazioni su prezzi e servizi sono soggette a possibili errori tipografici o tecnici al di fuori della volontà di FTC.
In caso di rilevazione di un errore di prezzo dopo l’acquisto, FTC     lo comunicherà immediatamente all’utente, che potrà recedere senza alcun costo.
FTC si riserva il diritto di modificare i prezzi dei servizi in qualsiasi momento. In ogni caso, il prezzo applicabile sarà quello vigente al momento della prenotazione.

12. Politica di cancellazione, recesso e rimborsi.

12.1. Servizi che includono biglietti di accesso al monumento, musei o audioguide
  • Una volta effettuato l’acquisto, non sono consentite cancellazioni, modifiche né rimborsi.
  • Questa politica è chiaramente comunicata durante il processo di acquisto e deve essere accettata espressamente prima di completare il pagamento.
  • I biglietti di accesso al monumento emessi sono definitivi, nominativi e non trasferibili.

Fondamento giuridico:
Conformemente alla Direttiva 2011/83/UE, articolo 16, lettera l):
"Il diritto di recesso non si applica ai contratti di prestazione di servizi relativi ad attività del tempo libero, se i contratti prevedono una data o un periodo di esecuzione specifici."
Pertanto, l’Utente non potrà recedere dal contratto una volta effettuato l’acquisto dei nostri servizi a data determinata.

Altre condizioni:
Non presentarsi o arrivare in ritardo all’inizio dell’attività non dà diritto a rimborso.
Non portare la documentazione identificativa richiesta (carta d’identità, passaporto o altro) nel caso in cui il monumento lo richieda impedisce l’accesso senza rimborso.
I biglietti di accesso al monumento saranno emessi solo con i dati completi e corretti forniti dall’Utente nel processo di prenotazione.

Eccezioni di rimborso:
Il rimborso dell’importo pagato sarà consentito esclusivamente nei seguenti casi:
Cancellazione ufficiale della visita da parte del monumento, purché il monumento stesso effettui o accetti il rimborso.
Errori amministrativi attribuibili al fornitore del monumento o alla gestione di FTC.
In questi casi, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento e non includerà in alcun caso spese o commissioni di gestione applicate.

Reclami e dispute avviati prima del termine di consegna dei biglietti:
L’Utente dichiara di conoscere e accettare che i biglietti di accesso al monumento saranno consegnati fino a 24 ore prima dell’inizio dell’attività contrattata, come indicato nel processo di acquisto, nella conferma della prenotazione e nell’articolo 9 dei presenti Termini e Condizioni.

Pertanto:
Il mancato ricevimento del biglietto prima di tale termine non costituisce inadempimento da parte di FTC.
Qualsiasi reclamo o disputa avviati prima del termine stabilito di consegna saranno considerati improcedenti, poiché l’Utente ha accettato espressamente questa politica al momento dell’acquisto.

12.2. Servizi che non includono biglietti di accesso al monumento
Nei servizi che non includono biglietti di accesso al monumento, musei né audioguide, l’Utente dispone di maggiore flessibilità in termini di cancellazioni e rimborsi. Tali servizi corrispondono ad attività o prodotti che non includono biglietti di accesso né audioguide.
L’Utente potrà cancellare la prenotazione con rimborso completo fino a 24 ore prima dell’inizio del servizio contrattato.
Trascorso tale termine, non saranno accettate cancellazioni né rimborsi.
In caso di forza maggiore (come pandemie):
Verrà offerto un voucher per l’importo pagato, valido 2 anni, da utilizzare per qualsiasi altro servizio offerto da FTC.
Per cancellare o modificare una prenotazione di questo tipo, l’Utente dovrà comunicarlo per iscritto al seguente indirizzo e-mail:
info@feelthecitytours.com

13. Obblighi dell’Utente e condizioni di accesso.

13.1. Dati personali obbligatori e carattere nominativo dei biglietti
L’Utente deve fornire, in modo veritiero e completo, tutti i dati personali richiesti per ciascun partecipante della prenotazione, prima di finalizzare l’acquisto.
I biglietti di accesso al monumento sono nominativi, personali e non trasferibili. Non potranno essere utilizzati da persone diverse da quelle i cui dati siano stati correttamente forniti durante il processo di prenotazione.

13.2. Termine per l’invio dei dati
L’Utente avrà a disposizione un termine massimo di 30 minuti dall’acquisto per inviare i dati personali richiesti.
In caso di mancata ricezione dei dati entro tale termine, FTC non garantisce la disponibilità dei biglietti di accesso al monumento e l’Utente non avrà diritto a rimborso.
Se del caso, FTC potrà offrire alternative, ma senza obbligo di rimborso.

13.3. Invio tardivo, incompleto o errato dei dati
Se l’Utente fornisce i dati personali oltre il termine stabilito, incompleti o errati, FTC non è responsabile della mancata emissione dei biglietti o dell’impossibilità di accesso al monumento, e la prenotazione sarà considerata non rimborsabile.
La correzione, modifica o variazione dei dati personali dopo l’acquisto non sarà possibile, salvo causa giustificata ed espressamente accettata da FTC prima dell’emissione dei biglietti.

13.4. Responsabilità sull’e-mail
È responsabilità esclusiva dell’Utente fornire un indirizzo e-mail valido e funzionante per ricevere la conferma della prenotazione e i biglietti di accesso al monumento.
FTC non sarà responsabile se l’Utente non riceve i biglietti per aver inserito un’e-mail errata, per non aver controllato la posta in arrivo (inclusa la cartella spam) o per qualsiasi errore non imputabile a FTC.
In questi casi, la prenotazione sarà considerata non rimborsabile e non darà diritto a restituzione.

13.5. Uso personale e non trasferibile dei biglietti
I biglietti di accesso al monumento non potranno essere rivenduti, trasferiti, ceduti o utilizzati da persone diverse da quelle indicate nella prenotazione.
L’accesso al monumento può richiedere la presentazione di un documento di identità ufficiale. La mancata corrispondenza tra i dati del biglietto e la documentazione presentata impedirà l’accesso senza diritto a rimborso.

13.6. Impossibilità di modifica o cessione dopo l’acquisto
In nessun caso sarà consentita la modifica del nome, della data, dell’ora né la cessione della prenotazione una volta effettuato l’acquisto.
L’unica eccezione sarà un errore manifesto rilevato e comunicato prima dell’emissione dei biglietti, e sempre a discrezione di FTC.

13.7. Difesa in caso di reclami e dispute
L’Utente dichiara di conoscere e accettare che l’impossibilità di accesso derivante dal mancato invio, invio tardivo o errato dei dati personali, o dall’uso di un indirizzo e-mail errato, non costituisce inadempimento da parte di FTC e non dà diritto a rimborso né a una disputa valida.
Qualsiasi reclamo o disputa avviati per tali motivi sarà considerato improcedente in base alle presenti condizioni, che sono state accettate espressamente dall’Utente.

14. Reclami.

14.1. Qualora l’Utente desideri presentare un reclamo a FTC, potrà inviarlo all’indirizzo e-mail reservas@feelthecitytours.com.

14.2. Per trattare un reclamo, l’Utente deve fornire il proprio nome completo, un indirizzo e-mail di contatto e una spiegazione dei fatti che motivano il reclamo. Deve inoltre fornire qualsiasi documentazione o prova di supporto che ritenga appropriata.

14.3. FTC risponderà al reclamo dell’Utente entro un termine massimo di un (1) mese dalla ricezione.

14.4. L’Utente può inoltre presentare reclami alle autorità competenti per la tutela dei consumatori.

15. Legge applicabile e giurisdizione.

15.1. I presenti termini e condizioni sono soggetti alla legislazione degli Stati Uniti.

15.2. Qualsiasi controversia, disputa o reclamo che derivi da o sia relativo ai presenti termini e condizioni sarà sottoposto ai tribunali degli Stati Uniti.

15.3. Nel caso in cui l’Utente risieda al di fuori degli Stati Uniti, i tribunali degli Stati Uniti avranno giurisdizione esclusiva su qualsiasi controversia, disputa o reclamo che derivi da o sia relativo ai presenti termini e condizioni.

16. Contatti.

16.1. Per contattare FTC, è possibile utilizzare i seguenti mezzi: