Domande frequenti sui tuoi biglietti per il Museo del Prado

Sì, acquistando un biglietto per il Museo del Prado, è incluso l'accesso alla collezione permanente e, se applicabile, alle mostre temporanee in corso nella data della visita.

Sì, le prenotazioni che includono una visita guidata comprendono generalmente sia il servizio di guida sia l’ingresso al museo. Si consiglia di verificare i dettagli specifici al momento della prenotazione per confermare che entrambi i servizi siano inclusi.

Non necessariamente. L’audioguida è un servizio aggiuntivo che può essere acquistato insieme al biglietto o separatamente. È importante assicurarsi che, prenotando l’audioguida, si sia acquistato anche il biglietto corrispondente per il museo.

Per accedere al Museo del Prado è necessario presentare il biglietto corrispondente, in formato digitale o cartaceo.

Sì, il Museo del Prado accetta biglietti in formato digitale. Puoi mostrare il tuo biglietto sul dispositivo mobile al personale d’ingresso.

Sì, tutti i visitatori, indipendentemente dall'età, devono avere un biglietto per accedere al museo. Tuttavia, sono disponibili tariffe ridotte per i bambini dai 6 ai 12 anni.

Una volta effettuata la richiesta di prenotazione, come indicato sul sito e accettato esplicitamente durante il processo di acquisto (inclusa l'ultima fase in cui si accetta la politica di annullamento), non è possibile modificare il nome, la data o l’orario, né annullare i biglietti. Di conseguenza, non sono previsti rimborsi in nessun caso, inclusi COVID, malattia, motivi di lavoro, annullamento del viaggio, ecc., come definito dalla politica di rimborso e cancellazione stabilita dal Governo Spagnolo e dal Patrimonio Nazionale.

• - Un servizio acquistato non può essere fornito a causa della chiusura del monumento. In questo caso, l’importo totale verrà rimborsato automaticamente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

No, come stabilito dalla Legge 3/2014, del 27 marzo, che modifica il testo consolidato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari (approvata con il Decreto Legislativo Reale 1/2007, del 16 novembre). L'articolo 103, relativo alle eccezioni al diritto di recesso, specifica: "La fornitura di servizi relativi ad attività ricreative, se i contratti prevedono una data o un periodo di esecuzione specifico."

Non è consentito consumare cibo o bevande nelle sale espositive del museo. Tuttavia, il Museo del Prado dispone del Café Prado, dove i visitatori possono fare colazione, pranzare o fare uno spuntino. Il Café Prado è aperto dal lunedì al sabato dalle 10:00 alle 19:30 e la domenica e i giorni festivi dalle 10:00 alle 18:30.

Sì, il Museo del Prado offre un servizio guardaroba gratuito dove i visitatori possono lasciare cappotti e oggetti personali che non possono essere introdotti nelle sale espositive. Questo servizio è disponibile in tutti gli ingressi del museo, anche se la capacità è limitata.

No, le visite al Museo del Prado non vengono annullate in caso di pioggia, poiché si tratta di uno spazio chiuso. Il museo rimane aperto secondo il suo orario abituale, indipendentemente dalle condizioni meteorologiche.

Nel caso improbabile che il Museo del Prado sia chiuso nella data e nell’orario della tua visita, si consiglia di contattare direttamente il nostro servizio clienti per informazioni su eventuali rimborsi, cambi di data o altre soluzioni che potrebbero essere offerte.