Perguntas frequentes sobre os seus bilhetes para o Museu do Prado
Como e quando receberei os meus bilhetes?
1. Reserva confirmada
Após concluir a sua compra, receberá um e-mail de confirmação da reserva. Após concluir a sua compra, receberá um e-mail de confirmação da reserva. Caso tenha adquirido bilhetes personalizados, receberá sempre um formulário para preencher com as suas informações pessoais por e-mail, WhatsApp e SMS. É essencial preencher este formulário até 30 minutos após a reserva para que os bilhetes sejam emitidos corretamente.
2. Entrega dos bilhetes
O nosso compromisso de entrega é:
● Até 24 horas antes da visita para reservas antecipadas.
● Até 1 hora antes da visita para reservas realizadas com menos de 24 horas de antecedência.
Quando os bilhetes estiverem disponíveis, receberá o seu bilhete por e-mail e, adicionalmente, poderemos enviá-lo via WhatsApp e/ou SMS para sua conveniência. Além disso, 24 horas antes da sua visita, receberá um lembrete automático pelos mesmos canais.
3. Exceção: tours com entrega presencial de bilhetes
Nos tours com visita guiada, os bilhetes não são enviados antecipadamente, pois são entregues diretamente pelo guia ao nosso cliente.
● A entrega realiza-se no ponto de encontro, no dia e hora da visita.
● O cliente deve dirigir-se ao ponto de encontro indicado no e-mail de confirmação.
O tipo de tour adquirido (entrega digital ou entrega presencial) é claramente indicado no e-mail de confirmação da reserva, enviado imediatamente após a compra.
O que inclui a compra de um Bilhete para o Museu do Prado?
Ao adquirir um bilhete para o Museu do Prado, está incluído o acesso à coleção permanente e, quando aplicável, às exposições temporárias em vigor na data da visita.
Se eu reservar uma VISITA GUIADA ao Museu do Prado, o bilhete de entrada está incluído? +
Sim, as reservas que incluem uma visita guiada abrangem tanto o serviço de guia como a entrada no museu. Recomenda-se verificar os detalhes específicos no momento da reserva para confirmar que ambos os serviços estão incluídos.
No caso de uma reserva que inclua AUDIOGUIA do Prado, o bilhete de entrada está incluído? +
Sim, o bilhete está incluído. A audioguia é um serviço adicional adquirido juntamente com o bilhete de entrada.
Que documentação preciso para aceder ao Museu do Prado? +
Para aceder ao Museu do Prado, é necessário apresentar o bilhete correspondente, em formato digital ou impresso.
Posso apresentar os bilhetes do museu em formato digital? +
Sim, o Museu do Prado aceita bilhetes em formato digital. Pode apresentar o seu bilhete no seu dispositivo móvel ao pessoal de acesso.
As crianças precisam de comprar Bilhetes do Prado? +
Sim, todos os visitantes, independentemente da idade, precisam de um bilhete para aceder ao museu. No entanto, existem tarifas reduzidas para crianças entre os 6 e os 12 anos.
Posso modificar ou cancelar os meus Bilhetes? +
Uma vez efetuado o pedido de reserva, tal como publicado no site e aceite explicitamente durante o processo de compra, incluindo o último passo em que se assinala a aceitação da política de desistência, não será possível modificar o nome, a data ou a hora, nem cancelar os bilhetes, pelo que não terá direito a qualquer reembolso. Não existem exceções possíveis por qualquer motivo (COVID, doença, motivos profissionais, cancelamento da viagem, etc.), conforme publicado e definido pela política de devolução e cancelamento do monumento. Uma vez realizada a Compra, NÃO HAVERÁ DIREITO À DEVOLUÇÃO OU REEMBOLSO DO VALOR PAGO, de acordo com a regulamentação pública do monumento, salvo nos seguintes casos:
- No caso de um serviço adquirido não poder ser prestado devido ao encerramento do monumento, terá direito ao reembolso integral, que será efetuado automaticamente através do mesmo método de pagamento utilizado na compra do bilhete.
Posso exercer o direito de desistência? +
Não, conforme previsto na Lei 3/2014, de 27 de março, que altera o texto consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares, aprovado pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro. Tal como indicado no artigo 103 relativo às exceções ao direito de desistência:
(l) O fornecimento de serviços relacionados com atividades de lazer, quando os contratos prevejam uma data ou período de execução específicos.
É permitido comer dentro do museu? +
Não é permitido consumir alimentos ou bebidas nas salas de exposição do museu. No entanto, o Museu do Prado dispõe do Café Prado, onde os visitantes podem tomar o pequeno-almoço, almoçar ou lanchar. O Café Prado está aberto de segunda a sábado das 10:00 às 19:30, e aos domingos e feriados das 10:00 às 18:30.
Existe serviço de bengaleiro no monumento? +
Sim, o Museu do Prado oferece um serviço gratuito de bengaleiro onde os visitantes podem deixar casacos e objetos pessoais que não podem ser introduzidos nas salas de exposição. Este serviço está disponível em todos os acessos ao museu, embora a capacidade seja limitada.
A visita é cancelada em caso de chuva? +
Não, as visitas ao Museu do Prado não são canceladas em caso de chuva, uma vez que se trata de um espaço fechado. O museu permanece aberto de acordo com o seu horário habitual, independentemente das condições meteorológicas.
O que acontece se o monumento encerrar? +
No caso pouco provável de o Museu do Prado encerrar na data e hora da sua visita, recomenda-se contactar diretamente o nosso departamento de apoio ao cliente para obter informações sobre possíveis reembolsos, alterações de data ou qualquer outra solução que possa ser oferecida.