Termos e condições
1. Identificação.
1.1. Grupo Feel The City, SL. (doravante, FTC); com EIN: B90206152; sede social em Calle Almirante Lobo, 2 - Piso 4 Esq. Sevilha (41001), Sevilha, Espanha; telefone +34600124206 (Apenas WhatsApp); e endereço de e-mail info@feelthecitytours.com; é a titular do website localizado no endereço de Internet https://museopradotickets.com/ e das suas contas nas redes sociais (doravante, Website).
1.2. A FTC é titular das seguintes contas nas redes sociais:
1.3. A pessoa que acede a este Website (doravante, Utilizador) declara que possui a idade mínima legal para prestar consentimento relativamente aos serviços da sociedade da informação. Caso contrário, o Utilizador deverá abster-se de aceder a este Website.
2. Objeto.
2.1. Os presentes termos e condições têm por objeto regular a relação entre a FTC e o Utilizador relativa ao acesso a este Website e à contratação eletrónica dos serviços consistentes na compra de bilhetes (direito de acesso e serviços complementares) para os tours oferecidos neste Website (doravante, Serviços).
Ao aceder a este Website ou contratar Serviços, o Utilizador aceita expressamente todas as cláusulas destes termos e condições, da sua política de privacidade e da sua política de cookies, bem como todas as condições particulares estabelecidas para a utilização de determinados serviços. Caso não aceite alguma das referidas cláusulas, o Utilizador deverá abster-se de aceder a este Website e de contratar os Serviços.
2.3. Ao aceder às contas da FTC nas redes sociais, o Utilizador compromete-se a cumprir as respetivas condições e políticas:
2.4. O Utilizador compromete-se a observar e cumprir qualquer disposição legal aplicável ao acesso a este Website ou à contratação dos Serviços.
2.5. A FTC reserva-se o direito de alterar estes termos e condições a qualquer momento, cabendo ao Utilizador consultá-los antes de aceder a este Website ou de contratar os Serviços.
3. Menores.
3.1. É proibida a contratação de Serviços por menores.
3.2. A FTC recorda ao Utilizador que tenha menores a seu cargo que é da sua exclusiva responsabilidade determinar quais os serviços e conteúdos apropriados ou não para a idade desses menores, e que existem programas informáticos que permitem filtrar e bloquear o acesso a determinados conteúdos e serviços.
4. Conteúdos.
4.1. Os conteúdos disponibilizados ao Utilizador neste Website provêm tanto de fontes próprias como de terceiros.
4.2. A FTC procura que os conteúdos sejam da melhor qualidade possível e estejam razoavelmente atualizados, mas não garante a utilidade, exatidão, integralidade, pertinência e atualidade dos mesmos.
4.3. A inclusão de conteúdos neste Website não constitui, em caso algum, a prestação de um serviço de aconselhamento profissional por parte da FTC ao Utilizador.
4.4. A FTC desaconselha o Utilizador a tomar decisões com base nas informações contidas nos conteúdos deste Website sem obter um aconselhamento profissional adequado.
4.5. A FTC reserva-se o direito de alterar os conteúdos a qualquer momento
5. Propriedade intelectual.
5.1. Todos os conteúdos deste Website são propriedade da FTC ou foram cedidos à mesma pelos respetivos titulares e encontram-se devidamente protegidos pelas normas de propriedade intelectual (direitos de autor e de marcas).
5.2. Independentemente da finalidade a que se destinem, a reprodução total ou parcial, uso, exploração, distribuição e comercialização de qualquer conteúdo próprio deste Website requer, em qualquer caso, a autorização prévia e escrita da FTC.
5.3. Os conteúdos alheios à FTC que possam aparecer neste Website pertencem aos respetivos proprietários, sendo estes os responsáveis por qualquer autorização a terceiros.
6. Utilizações.
6.1. O Utilizador aceita, voluntária e expressamente, que a utilização deste Website é efetuada, em qualquer caso, sob a sua única e exclusiva responsabilidade.
6.2. O Utilizador compromete-se a não adotar qualquer conduta que possa prejudicar a imagem, os interesses e os direitos da FTC ou de terceiros, ou que possa danificar, inutilizar ou sobrecarregar este Website, ou que impeça, de qualquer forma, a sua normal utilização.
6.3. A FTC reserva-se o direito de negar ou retirar o acesso a este Website ou de não permitir a contratação de Serviços sem necessidade de aviso prévio, por iniciativa própria ou de um terceiro, aos Utilizadores que violem estas cláusulas ou aquelas condições particulares estabelecidas para a utilização de determinados serviços.
6.4. O Utilizador deve fornecer dados pessoais para a contratação dos Serviços. O Utilizador será responsável por fornecer informação verdadeira e lícita. Como consequência da contratação, pode ser fornecida ao Utilizador uma palavra-passe pela qual será responsável, comprometendo-se a utilizá-la de forma diligente e confidencial.
6.5. O Utilizador compromete-se a fazer um uso legal, adequado e responsável dos conteúdos e serviços que a FTC oferece através deste Website.
6.6. A FTC reserva-se o direito de remover todos os comentários e contributos que violem o respeito pela dignidade da pessoa, que sejam discriminatórios, xenófobos, racistas, pornográficos, que atentem contra a juventude ou a infância, a ordem ou a segurança pública ou que, no seu entender, não sejam adequados para publicação. Em qualquer caso, a FTC não será responsável pelas opiniões manifestadas pelos utilizadores através de fóruns, chats ou outras ferramentas de participação.
7. SPAM.
7.1. É estritamente proibido ao Utilizador recolher endereços de e-mail deste Website para o envio de comunicações publicitárias ou promocionais sem que tenham sido previamente solicitadas ou expressamente autorizadas pelos respetivos destinatários.
8. Responsabilidades.
8.1. A FTC realizará todas as ações ao seu alcance para o correto funcionamento deste Website. No entanto, tendo em conta a natureza da Internet e que o funcionamento deste Website pode depender da intervenção de terceiros, a FTC não se responsabiliza pelos inconvenientes que possam ser causados ao Utilizador pelo funcionamento incorreto do mesmo.
8.2. A FTC exime-se de qualquer tipo de responsabilidade derivada da informação publicada por terceiros neste Website.
8.3. A FTC não assume qualquer responsabilidade relativamente aos conteúdos de terceiros para os quais este Website redireciona.
8.4. Caso o Utilizador considere que existe neste Website algum conteúdo que possa ser ilegal, deverá notificá-lo por e-mail para o endereço reservas@feelthecitytours.com.
8.5. Dada a natureza da Internet, a FTC não pode garantir a ausência de elementos que possam produzir alterações no seu sistema informático ou no do Utilizador, pelo que não assume qualquer responsabilidade por danos e prejuízos de qualquer natureza que possam advir de tais alterações.
9. Processo de contratação.
- Aceitar a Política de Cancelamento e Reembolso.
- Aceitar a Política de Utilização do website e dos serviços contratados.
- Confirmar que leu, compreendeu e aceitou a política de entrega de bilhetes.
- Aceitar expressamente que certos serviços não admitem cancelamentos nem reembolsos.
Estas condições deverão ser aceites mediante ação afirmativa (como a marcação de caixas e/ou botão de confirmação) durante o processo de compra.
Sem essa aceitação explícita, a reserva não poderá ser concluída nem será considerada válida.
Os presentes Termos e Condições estão disponíveis em espanhol, inglês, francês, italiano e alemão.
Todas as reservas estão sujeitas a:
- A aceitação expressa por parte da FTC.
- A disponibilidade real do serviço ou produto selecionado.
O Utilizador selecionará no website o serviço ou produto turístico desejado, indicando:
- A data e hora de realização.
- O número de participantes, distinguindo entre adultos e crianças de acordo com as idades.
Depois:
- Deverá preencher um formulário com os seus dados pessoais (nome completo, telefone e e-mail válido).
- Será redirecionado para a plataforma de pagamento para selecionar um método e efetuar a transação.
- Antes de concluir o pagamento, deverá aceitar de forma explícita todas as políticas mencionadas no ponto 9.
Uma vez realizado corretamente o pagamento:
- O Utilizador receberá um e-mail de confirmação com os detalhes da reserva.
- Este e-mail constitui o contrato vinculativo entre o Utilizador e a FTC (doravante, o “Contrato”).
A FTC reserva-se o direito de não aceitar a reserva em caso de:
- Erros na validação do pagamento.
- Dados incorretos ou incompletos fornecidos pelo Utilizador.
- Incumprimento dos Termos e Condições ou de qualquer outra política aplicável.
Antes de concluir o pagamento e formalizar a reserva, o Utilizador deverá:
- Preencher obrigatoriamente um formulário com os dados pessoais de todos os participantes da reserva (nome, apelidos e demais campos requeridos).
Este passo é imprescindível e prévio à confirmação da compra.
Os bilhetes de acesso ao monumento são nominativos, pessoais e intransmissíveis e apenas serão emitidos com estas informações completas e verificadas.
Se o Utilizador fornecer dados incorretos, incompletos ou falsos, a FTC não se responsabiliza pela não emissão dos bilhetes nem pela impossibilidade de acesso ao monumento. Nesse caso, o Utilizador não terá direito a reembolso, modificação nem acesso.
Os bilhetes de acesso ao monumento serão enviados para o e-mail fornecido pelo Utilizador nos seguintes prazos:
- Até 24 horas antes do início da atividade contratada.
- Em reservas realizadas com menos de 24 horas de antecedência, os bilhetes poderão ser enviados até 1 hora antes do início da atividade.
Quando os bilhetes estiverem disponíveis, receberá o seu bilhete por e-mail e, adicionalmente, poderemos enviá-lo por WhatsApp e/ou SMS para sua comodidade. Além disso, 24 horas antes da sua visita, receberá um lembrete automático pelos mesmos canais. Esta política de entrega é comunicada de forma clara durante o processo de compra e deve ser aceite expressamente pelo Utilizador para formalizar a reserva.
Para garantir disponibilidade, a FTC poderá adquirir bilhetes com uma hora diferente da inicialmente selecionada, sempre dentro de uma margem razoável.
É responsabilidade do Utilizador:
- Verificar o horário final indicado nos bilhetes.
- Apresentar-se pontualmente.
A não comparência na hora atribuída não dá direito a reembolso.
O Utilizador é responsável por:
- Fornecer um e-mail válido.
- Verificar a caixa de entrada e o correio não desejado (spam).
Em caso de erro ao introduzir o e-mail ou impossibilidade de receção:
A reserva será considerada não válida e não reembolsável.
A FTC não se responsabiliza por erros decorrentes da informação fornecida pelo Utilizador.
10. Pagamentos
10.1. Para o pagamento dos Serviços são permitidos os seguintes métodos:
- Conta PayPal
- Cartão de crédito através do Stripe
- Google Pay
- Apple Pay
O Utilizador que efetue algum pagamento pelos Serviços através do PayPal aceita os acordos legais para os serviços do PayPal.
O Utilizador que efetue algum pagamento pelos Serviços através do Stripe aceita os acordos legais para os serviços do Stripe.
O Utilizador que efetue algum pagamento pelos Serviços através do Google Pay aceita os acordos legais para os serviços do Google Pay.
O Utilizador que efetue algum pagamento pelos Serviços através do Apple Pay aceita os acordos legais para os serviços do Apple Pay.
11. Preços.
- Visitas guiadas,
- Assistência personalizada durante o processo de reserva,
- Serviços de valor acrescentado na experiência de compra do cliente,
- Gestão e tramitação de bilhetes,
- Serviços associados ao processo de pagamento,
- Bem como a margem comercial da nossa empresa.
12. Política de cancelamento, desistência e devoluções.
- Uma vez efetuada a compra, não são permitidos cancelamentos, alterações nem reembolsos.
- Esta política é claramente comunicada durante o processo de compra e deve ser aceite expressamente antes de concluir o pagamento.
- Os bilhetes de acesso ao monumento emitidos são definitivos, nominativos e intransmissíveis.
Em conformidade com a Diretiva 2011/83/UE, artigo 16, alínea l):
"O direito de desistência não se aplica a contratos de prestação de serviços relacionados com atividades de lazer, se os contratos preveem uma data ou um período de execução específicos."
Assim, o Utilizador não poderá desistir do contrato uma vez efetuada a compra dos nossos serviços com data definida.
Não comparecer ou chegar tarde ao início da atividade não dá direito a reembolso.
Não portar a documentação identificativa exigida (DNI, passaporte ou outros), caso o monumento o exija, impede o acesso sem reembolso.
Os bilhetes de acesso ao monumento apenas serão emitidos com os dados completos e corretos fornecidos pelo Utilizador no processo de reserva.
Será permitido o reembolso do montante pago apenas nos seguintes casos:
Cancelamento oficial da visita por parte do monumento, desde que o próprio monumento efetue ou aceite o reembolso.
Erros administrativos atribuíveis ao fornecedor do monumento ou à gestão da FTC.
Nestes casos, a devolução será realizada através do mesmo meio de pagamento e não incluirá, em caso algum, despesas ou comissões de gestão aplicadas.
O Utilizador declara conhecer e aceitar que os bilhetes de acesso ao monumento serão entregues até 24 horas antes do início da atividade contratada, tal como indicado no processo de compra, na confirmação da reserva e no artigo 9 dos presentes Termos e Condições.
Assim:
O não recebimento do bilhete antes desse prazo não constitui incumprimento por parte da FTC.
Qualquer reclamação ou disputa iniciada antes do prazo estabelecido de entrega será considerada improcedente, uma vez que o Utilizador aceitou expressamente esta política ao concluir a compra.
Será oferecido um voucher no valor do montante pago, com validade de 2 anos, para utilizar em qualquer outro serviço oferecido pela FTC.
info@feelthecitytours.com
13. Obrigações do Utilizador e condições de acesso.
14. Reclamações.
14.1. Caso o Utilizador pretenda apresentar uma reclamação à FTC, poderá enviá-la para o endereço de e-mail reservas@feelthecitytours.com.
14.2. Para processar uma reclamação, o Utilizador deve fornecer o seu nome completo, e-mail de contacto e uma explicação dos factos que motivam a reclamação. Deve também fornecer qualquer documentação ou prova de suporte que considere adequada.
14.3. A FTC responderá à reclamação do Utilizador num prazo máximo de um (1) mês a partir da receção.
14.4. O Utilizador também pode apresentar reclamações junto das autoridades competentes de proteção do consumidor.
15. Lei aplicável e jurisdição.
15.1. Estes termos e condições estão sujeitos à legislação dos Estados Unidos.
15.2. Qualquer disputa, controvérsia ou reclamação que surja de ou esteja relacionada com estes termos e condições será submetida aos tribunais dos Estados Unidos.
15.3. No caso de o Utilizador residir fora dos Estados Unidos, os tribunais dos Estados Unidos terão jurisdição exclusiva sobre qualquer disputa, controvérsia ou reclamação que surja de ou esteja relacionada com estes termos e condições.
16. Contactos.
16.1. Para contactar a FTC, poderá fazê-lo através dos seguintes meios:
- Endereço postal: Calle Almirante Lobo, 2 - Piso 4 Esq. Sevilha (41001), Sevilha, Espanha
- Telefone: (Apenas WhatsApp) / +34600124206
- E-mail: info@feelthecitytours.com